W świecie handlu elektronicznego, który rozkwita w tempie, którego jeszcze kilka lat temu trudno było się spodziewać, możliwość zwrotu towaru zakupionego on-line stanowi jego nieodłączny element.
Kupujący wiedzą, że w razie niezadowolenia z zakupu przez Internet, mogą zwrócić zakupiony towar w zasadzie bez wychodzenia z domu.
Z powyższych względów, zarządzanie zwrotami to nie tylko kwestia przestrzegania przepisów prawnych, ale także umiejętność tworzenia pozytywnego doświadczenia zakupowego.
W tym artykule przyjrzymy się bliżej temu aspektowi, podzielimy się wskazówkami, jak zarządzać zwrotami, jednocześnie budując, pomimo dokonanego zwrotu towaru, zaufanie do Twojej marki.