Polscy konsumenci ruszający na internetowe zakupy, najczęściej kierują swoje “wirtualne kroki” w stronę platformy Allegro. Serwis ten jest zdecydowanym liderem krajowego e-handlu, dziennie odwiedzanym przez miliony użytkowników i rozpoznawalnym praktycznie przez każdego internautę. Niestety, wśród działających na nim sprzedawców, zdarzają się także producenci podróbek, którzy korzystają z jego popularności w celu wprowadzania na rynek fałszywych towarów.
Jeżeli przeglądając Allegro natknąłeś się na “podejrzaną” ofertę lub dostrzegłeś naruszenie przysługujących Ci praw własności intelektualnej (np. praw autorskich, znaków towarowych, wzorów przemysłowych czy użytkowych), możesz przeciwdziałać temu na kilka sposobów, które przybliżę w niniejszym artykule.
Jeżeli Twoje prawa naruszane są na AliExpress, Amazon lub Allegro, koniecznie przeczytaj:
- Allegro – instrukcja krok po kroku, jak zgłaszać naruszenia
- AliExpress – instrukcja krok po kroku, jak zgłaszać naruszenia
- Amazon – instrukcja, walka z podróbkami i naruszeniem znaków towarowych
- Shopee – Jak chronić swoją markę w Shopee
Bezpośrednie zgłoszenie konkretnej oferty
Najłatwiejszą drogą do usunięcia z Allegro oferty naruszającej prawo jest jej bezpośrednie zgłoszenie administracji platformy. Możesz uczynić to za pomocą przycisku “Zgłoś naruszenie zasad”, znajdującym się na dole strony danej oferty (dodatkowo, konieczne jest posiadanie konta w serwisie).
Po kliknięciu przycisku, zostaniesz przekierowany do prostego formularza zgłoszeniowego, w którym możesz jedynie wybrać rodzaj stwierdzonego naruszenia (z listy rozwijanej) a następnie przesłać je dalej.
Jeżeli administracja Allegro oceni zgłoszenie jako zasadne, może udzielić sprzedawcy ostrzeżenia, usunąć naruszającą prawo ofertę lub zawiesić konto sprzedawcy (czasowo lub na stałe).
Wadą opisanego sposobu jest możliwość objęcia danym zgłoszeniem tylko jednej oferty, co w przypadku wystawienia na sprzedaż dużej liczby podróbek, wymagałoby poświęcenia dużej ilości czasu na ich zgłaszanie (każdą ofertę trzeba zgłosić odrębnie).
Zgłoszenie naruszenia przez formularz kontaktowy Allegro
Jednoczesne zgłoszenie wielu ofert naruszających prawo, możliwe jest za pomocą formularza kontaktowego. W tym celu powinieneś:
- wejść do Pomocy Allegro i wybrać odpowiednie zagadnienie (możesz posłużyć się przy tym wyszukiwarką)
- kliknąć w zakładkę “Skontaktuj się z nami” (znajduje się ona pod każdym artykułem)
- zaznaczyć odpowiednie pola i kliknąć przycisk “Napisz wiadomość”
- wpisać swój adres e-mail, opisać zgłaszane naruszenie (wskazane jest umieszczenie w wiadomości numerów nielegalnych ofert oraz prowadzących do nich linków, a także linków do produktów oryginalnych) oraz opcjonalnie dodać załączniki (maksymalnie 3 pliki po 2 MB każdy).
Powyższa metoda pozwala nie tylko na zgłaszanie naruszenia praw autorskich, czy znaków towarowych występujących w wielu ofertach, ale także na lepsze opisanie samego naruszenia poprzez przytoczenie lepszych argumentów niż tylko poruszanie się po zamkniętym katalogu naruszeń.
Potrzebujesz pomocnej ręki przy zgłaszaniu naruszeń? Umów się na rozmowę i skonsultuj z nami swoje wątpliwości – Kliknij tutaj i wypełnij formularz kontaktowy >
Jak wiecie, chociażby na kanwie prawa polskiego, istnieje wiele możliwości naruszenia poszczególnych praw własności intelektualnej (np. praw autorskich, prawa ochronnego na znak towarowy) lub naruszenia przepisów ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji.
Polecamy dodatkowo zapoznać się z tymi artykułami:
- Autorskie prawa majątkowe i osobiste – czym są?
- Walka z podróbkami – co możesz zrobić?
- Ochrona nazwy i marki firmy bez rejestracji znaku towarowego
- Ochrona marki w Chinach – znak towarowy
Zgłoszenie naruszenia na papierowym formularzu
Jeżeli nie jesteś zwolennikiem zgłoszeń dokonywanych drogą elektroniczną lub dotykające Cię naruszenia są bardzo liczne i poważne, możesz zawiadomić o nich Allegro za pomocą papierowego formularza, możliwego do pobrania ze strony internetowej serwisu. Mimo iż jego wypełnienie i przesłanie będzie z reguły bardziej czasochłonne, niż opisane wcześniej zgłoszenia online, oferuje on inne zalety, w szczególności możliwość wyczerpującego opisania każdego z naruszeń oraz dołączenia do niego dowolnej liczby załączników. Dodatkowo istnieje szansa, że zgłoszenie w tej formie zostanie potraktowane poważniej, niż elektroniczne, i zmobilizuje administrację serwisu do bardziej stanowczej reakcji.
Wypełniony formularz oraz załączniki powinieneś wysłać pocztą na podany w nim adres, wraz ze zwrotnym potwierdzeniem odbioru (warto zachować też kopię wysłanego zgłoszenia dla siebie). Dzięki temu zyskasz oficjalny dowód jego doręczenia, który może okazać się przydatny w razie skierowania sprawy na drogę sądową.
Przytłacza Cię zgłaszanie naruszeń? Jest to zbyt skomplikowane i nie wiesz, jak do tego podejść? Umów się na rozmowę i skonsultuj z nami swoje wątpliwości – Kliknij tutaj i wypełnij formularz kontaktowy >
Przystąpienie do programu Współpraca w Ochronie Praw (WOP Allegro)
Oprócz opisanych wyżej dróg dedykowanych “zwykłym” użytkownikom Allegro, serwis prowadzi także program Współpraca w Ochronie Praw, przeznaczony specjalnie dla marek.
Program WOP zakłada indywidualną współpracę z danym podmiotem w zakresie zwalczania podróbek oraz szybką reakcję na zgłaszane naruszenia. Wniosek o przystąpienie do programu, a także pytania dotyczące warunków uczestnictwa, można przesłać drogą mailową.
W porównaniu z wcześniej omówionymi procedurami, zawiadomienie dokonywane w ramach Programu WOP cechuje się sformalizowanym charakterem. Powinno ono zawierać:
- podstawę prawną świadczącą o naruszeniu (np. właściwe przepisy ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji) wraz z uzasadnieniem;
- numery lub linki do ofert naruszających prawo;
- dane kontaktowe zgłaszającego;
- następujące dokumenty:
- pełnomocnictwo (jeżeli dany podmiot działa przez pełnomocnika),
- dokument potwierdzający istnienie prawa (np. świadectwo rejestracji znaku towarowego) lub oświadczenie o posiadaniu autorskich praw majątkowych.
Kompletne zawiadomienie powinno zostać przesłane na adres e-mail podany na stronie internetowej programu.
W przypadku braku konieczności każdorazowej weryfikacji dokumentów i informacji przesyłanych przez uczestnika w związku z kolejnymi naruszeniami, może on otrzymać specjalny status „trusted flagger”. Wiąże się on z uzyskaniem dostępu do narzędzi ułatwiających przesyłanie zgłoszeń oraz wyższym priorytetem ich rozpatrywania.
Podsumowanie
Mam nadzieję, że mój artykuł pomógł Ci w poznaniu sposobów zgłaszania ofert i sprzedawców naruszających Twoje prawa w serwisie Allegro. Jak mogłeś się przekonać, nie są one skomplikowane i mogą rzeczywiście doprowadzić do zablokowania działań nieuczciwego sprzedawcy. Allegro udostępnia kilka form zgłaszania naruszeń i choć może nie jest to zautomatyzowane, jak np. przy Alieexpress, taka możliwość mimo wszystko istnieje. Nie wahaj się zatem z nich korzystać, gdyż nic nie rozzuchwala naruszycieli bardziej, niż bezkarność.
Porozmawiaj z ekspertem
Stoisz przed wyzwaniem? Szukasz najlepszego rozwiązania dla swojego problemu, który opisałem w tym artykule? Sprawdź, czy jestem w stanie Ci pomóc.
Napisz do mnie poprzez poniższy formularz i umów się na rozmowę.
Uzupełnij poniższy formularz, jeżeli np.:
- masz pytania z zakresu o którym pisałem w tym artykule,
- szukasz najlepszego rozwiązania dla swojego problemu,
- chcesz wiedzieć, jak wygląda współpraca z nami, terminy oraz koszty.
Pierwszy kontakt jest bezpłatny i ma on na celu ustalenie zakresu potencjalnej naszej pomocy oraz Twoich pytań i wątpliwości.
Po przesłaniu formularza skontaktujemy się z Tobą w ciągu 24h w celu ustalenia dalszych szczegółów.
Przed wysłaniem wiadomości zapoznaj się z naszą Polityką prywatności.
Udostępnij ten artykuł dalej, niech więcej osób uzyska dzięki niemu potrzebną wiedzę. Dziękujemy!
Przy okazji dziękujemy również Joannie Gega – Kierownikowi Zespołu ds. Własności Intelektualnej w Allegro – za udzielenie dodatkowych informacji w zakresie programu WOP Allegro.
