Allegro – instrukcja krok po kroku, jak zgłaszać naruszenia

top-view-photo-of-people-near-wooden-table-3183150
Arkadiusz Szczudło

Arkadiusz Szczudło

Jestem adwokatem, Partnerem Zarządzającym w kancelarii Creativa Legal, wiceprezesem fundacji Creativa Education, mentorem i twórcą internetowym. Specjalizuję się w prawie nowych technologii oraz prawnym wsparciu biznesu – w tym w szczególności e-commerce i biznesu online. Jestem ekspertem w zakresie prawnych aspektów technologii blockchain.

Spis treści

Polscy konsumenci ruszający na internetowe zakupy, najczęściej kierują swoje “wirtualne kroki” w stronę platformy Allegro. Serwis ten jest zdecydowanym liderem krajowego e-handlu, dziennie odwiedzanym przez miliony użytkowników i rozpoznawalnym praktycznie przez każdego internautę. Niestety, wśród działających na nim sprzedawców, zdarzają się także producenci podróbek, którzy korzystają z jego popularności w celu wprowadzania na rynek fałszywych towarów. 

Jeżeli przeglądając Allegro natknąłeś się na “podejrzaną” ofertę lub dostrzegłeś naruszenie przysługujących Ci praw własności intelektualnej (np. praw autorskich, znaków towarowych, wzorów przemysłowych czy użytkowych), możesz przeciwdziałać temu na kilka sposobów, które przybliżę w niniejszym artykule.

Jeżeli Twoje prawa naruszane są na AliExpress, Amazon lub Allegro, koniecznie przeczytaj:

Bezpośrednie zgłoszenie konkretnej oferty

Najłatwiejszą drogą do usunięcia z Allegro oferty naruszającej prawo jest jej bezpośrednie zgłoszenie administracji platformy. Możesz uczynić to za pomocą przycisku “Zgłoś naruszenie zasad”, znajdującym się na dole strony danej oferty (dodatkowo, konieczne jest posiadanie konta w serwisie). 

Po kliknięciu przycisku, zostaniesz przekierowany do prostego formularza zgłoszeniowego, w którym możesz jedynie wybrać rodzaj stwierdzonego naruszenia (z listy rozwijanej) a następnie przesłać je dalej. 

Jeżeli administracja Allegro oceni zgłoszenie jako zasadne, może udzielić sprzedawcy ostrzeżenia, usunąć naruszającą prawo ofertę lub zawiesić konto sprzedawcy (czasowo lub na stałe).

Wadą opisanego sposobu jest możliwość objęcia danym zgłoszeniem tylko jednej oferty, co w przypadku wystawienia na sprzedaż dużej liczby podróbek, wymagałoby poświęcenia dużej ilości czasu na ich zgłaszanie (każdą ofertę trzeba zgłosić odrębnie). 

Zgłoszenie naruszenia przez formularz kontaktowy Allegro

Jednoczesne zgłoszenie wielu ofert naruszających prawo, możliwe jest za pomocą formularza kontaktowego. W tym celu powinieneś: 

  1. wejść do Pomocy Allegro i wybrać odpowiednie zagadnienie (możesz posłużyć się przy tym wyszukiwarką)
  • kliknąć w zakładkę “Skontaktuj się z nami” (znajduje się ona pod każdym artykułem)
  • zaznaczyć odpowiednie pola i kliknąć przycisk “Napisz wiadomość”
  • wpisać swój adres e-mail, opisać zgłaszane naruszenie (wskazane jest umieszczenie w wiadomości numerów nielegalnych ofert oraz prowadzących do nich linków, a także linków do produktów oryginalnych) oraz opcjonalnie dodać załączniki (maksymalnie 3 pliki po 2 MB każdy).

Powyższa metoda pozwala nie tylko na zgłaszanie naruszenia praw autorskich, czy znaków towarowych występujących w wielu ofertach, ale także na lepsze opisanie samego naruszenia poprzez przytoczenie lepszych argumentów niż tylko poruszanie się po zamkniętym katalogu naruszeń.

Potrzebujesz pomocnej ręki przy zgłaszaniu naruszeń? Umów się na rozmowę i skonsultuj z nami swoje wątpliwości – Kliknij tutaj i wypełnij formularz kontaktowy >

Jak wiecie, chociażby na kanwie prawa polskiego, istnieje wiele możliwości naruszenia poszczególnych praw własności intelektualnej (np. praw autorskich, prawa ochronnego na znak towarowy) lub naruszenia przepisów ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji. 

Polecamy dodatkowo zapoznać się z tymi artykułami:

  1. Autorskie prawa majątkowe i osobiste – czym są?
  2. Walka z podróbkami – co możesz zrobić?
  3. Ochrona nazwy i marki firmy bez rejestracji znaku towarowego
  4. Ochrona marki w Chinach – znak towarowy

Zgłoszenie naruszenia na papierowym formularzu

Jeżeli nie jesteś zwolennikiem zgłoszeń dokonywanych drogą elektroniczną lub dotykające Cię naruszenia są bardzo liczne i poważne, możesz zawiadomić o nich Allegro za pomocą papierowego formularza, możliwego do pobrania ze strony internetowej serwisu. Mimo iż jego wypełnienie i przesłanie będzie z reguły bardziej czasochłonne, niż opisane wcześniej zgłoszenia online, oferuje on inne zalety, w szczególności możliwość wyczerpującego opisania każdego z naruszeń oraz dołączenia do niego dowolnej liczby załączników. Dodatkowo istnieje szansa, że zgłoszenie w tej formie zostanie potraktowane poważniej, niż elektroniczne, i zmobilizuje administrację serwisu do bardziej stanowczej reakcji. 

Wypełniony formularz oraz załączniki powinieneś wysłać pocztą na podany w nim adres, wraz ze zwrotnym potwierdzeniem odbioru (warto zachować też kopię wysłanego zgłoszenia dla siebie). Dzięki temu zyskasz oficjalny dowód jego doręczenia, który może okazać się przydatny w razie skierowania sprawy na drogę sądową. 

Przytłacza Cię zgłaszanie naruszeń? Jest to zbyt skomplikowane i nie wiesz, jak do tego podejść? Umów się na rozmowę i skonsultuj z nami swoje wątpliwości – Kliknij tutaj i wypełnij formularz kontaktowy >

Przystąpienie do programu Współpraca w Ochronie Praw (WOP Allegro)

Oprócz opisanych wyżej dróg dedykowanych “zwykłym” użytkownikom Allegro, serwis prowadzi także program Współpraca w Ochronie Praw, przeznaczony specjalnie dla marek. 

Program WOP zakłada indywidualną współpracę z danym podmiotem w zakresie zwalczania podróbek oraz szybką reakcję na zgłaszane naruszenia. Wniosek o przystąpienie do programu, a także pytania dotyczące warunków uczestnictwa, można przesłać drogą mailową. 

W porównaniu z wcześniej omówionymi procedurami, zawiadomienie dokonywane w ramach Programu WOP cechuje się sformalizowanym charakterem. Powinno ono zawierać:

  1. podstawę prawną świadczącą o naruszeniu (np. właściwe przepisy ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji) wraz z uzasadnieniem;
  2. numery lub linki do ofert naruszających prawo;
  3. dane kontaktowe zgłaszającego;
  4. następujące dokumenty:
    1. pełnomocnictwo (jeżeli dany podmiot działa przez pełnomocnika),
    1. dokument potwierdzający istnienie prawa (np. świadectwo rejestracji znaku towarowego) lub oświadczenie o posiadaniu autorskich praw majątkowych.

Kompletne zawiadomienie powinno zostać przesłane na adres e-mail podany na stronie internetowej programu.

W przypadku braku konieczności każdorazowej weryfikacji dokumentów i informacji przesyłanych przez uczestnika w związku z kolejnymi naruszeniami, może on otrzymać specjalny status „trusted flagger”. Wiąże się on z uzyskaniem dostępu do narzędzi ułatwiających przesyłanie zgłoszeń oraz wyższym priorytetem ich rozpatrywania.

Podsumowanie

Mam nadzieję, że mój artykuł pomógł Ci w poznaniu sposobów zgłaszania ofert i sprzedawców naruszających Twoje prawa w serwisie Allegro. Jak mogłeś się przekonać, nie są one skomplikowane i mogą rzeczywiście doprowadzić do zablokowania działań nieuczciwego sprzedawcy. Allegro udostępnia kilka form zgłaszania naruszeń i choć może nie jest to zautomatyzowane, jak np. przy Alieexpress, taka możliwość mimo wszystko istnieje. Nie wahaj się zatem z nich korzystać, gdyż nic nie rozzuchwala naruszycieli bardziej, niż bezkarność.

Porozmawiaj z ekspertem

Stoisz przed wyzwaniem? Szukasz najlepszego rozwiązania dla swojego problemu, który opisałem w tym artykule? Sprawdź, czy jestem w stanie Ci pomóc.

Skorzystaj z formularza lub napisz bezpośrednio na mojego maila a.szczudlo@creativa.legal

Administratorem Twoich danych osobowych będzie kancelaria Creativa Legal sp.p. Przeczytaj więcej w naszej Polityce prywatności.

Udostępnij ten artykuł dalej, niech więcej osób uzyska dzięki niemu potrzebną wiedzę. Dziękujemy!

Przy okazji dziękujemy również Joannie Gega – Kierownikowi Zespołu ds. Własności Intelektualnej w Allegro – za udzielenie dodatkowych informacji w zakresie programu WOP Allegro.

W czym mogę Ci pomóc?

Arkadiusz Szczudło

Jestem adwokatem, wspólnikiem w kancelarii Creativa Legal, wiceprezesem fundacji Creativa Education, mentorem i twórcą internetowym.

Specjalizuję się w prawie nowych technologii oraz prawnym wsparciu biznesu – w tym w szczególności e-commerce i biznesu online. Jestem ekspertem w zakresie prawnych aspektów technologii blockchain.

Pomagam przedsiębiorcom m.in. w sporządzaniu umów i regulaminów ochronie danych osobowych i własności intelektualnej oraz prawie reklamy i mediów. Wspieram w zwalczaniu nieuczciwej konkurencji – w tym na rynku chińskim.

Chcesz porozmawiać o swoich bolączkach?
Napisz do mnie na a.szczudlo@creativa.legal lub skorzystaj z przycisku poniżej i wypełnij formularz. Sprawdź, czy możemy pomóc w rozwoju Twojego biznesu.

Subskrybuj newsletter
i bądź na bieżąco!

Otrzymuj informacje o nowościach w prawie, nowych artykułach, produktach, usługach, czy szkoleniach od kancelarii Creativa Legal.

Dołącz do ponad 6000 innych osób, które już nam zaufało!

Przeczytaj, w jaki sposób przetwarzamy Twoje dane osobowe w naszej Polityce prywatności.

Nowe zmiany prawa dla e-commerce
od stycznia 2023!

Jeżeli prowadzisz lub zarządzasz sklepem internetowym, musisz być z nami. Weź udział w bezpłatnym szkoleniu, już 13 grudnia o 19:00!

Dowiedz się, jakie zmiany czekają na Ciebie – oraz jak się prosto, szybko i tanio do nich dostosować! Otrzymasz od nas gotowe rozwiązania!