Prowadzisz sklep internetowy i chcesz robić to zgodnie z prawem? Słyszałeś o dyrektywie Omnibus lub dyrektywie towarowej, ale nie wiesz, co oznacza ich wejście w życie lub czujesz się przytłoczony ilością zmian?
Jeżeli na któreś z powyższych pytań odpowiedziałeś twierdząco, dobrze trafiłeś – w niniejszym artykule znajdziesz kompleksową instrukcję, jak przygotować swój sklep na nadchodzące zmiany!
Pełny opis zmian w e-commerce w 2023 r. odnajdziesz w artykułach:
- Jak dostosować się do Dyrektywy OMNIBUS – praktyczne wskazówki
- Rękojmia i gwarancja – zasady odpowiedzialności sprzedawców za wady towarów
- Nowe zasady świadczenia usług online i sprzedaży produktów elektronicznych, czyli co zmieni dyrektywa cyfrowa?
Chcesz kupić gotowy sklep internetowy? Przeczytaj nasz artykuł Jak bezpiecznie kupić lub sprzedać sklep internetowy oraz markę?
Zapisz się na bezpłatne szkolenie!
Webinar – Nowe zmiany prawa dla e-commerce od stycznia!
Odsłuchaj podcastu
Listen to „Jak dostosować sklep internetowy do nowych zmian prawa 2023? Najważniejsze informacje!” on Spreaker.Ten odcinek znajdziesz także na Spotify, Apple Podcast lub w Twojej innej ulubionej aplikacji.
Informacja o mechanizmie indywidualnego dostosowania cen
Jeżeli stosujesz w swoim sklepie mechanizm indywidualnie dostosowujący wyświetlane ceny do wyników profilowania danych klienta, będziesz musiał go o tym poinformować oraz uzyskać jego zgodę na działanie tego mechanizmu.
Jak to zrobić? – dodaj w swoim sklepie pop-up z komunikatem o indywidualnym dostosowaniu ceny i i checkbox’em służącym do udzielenia zgody na takie dostosowanie.
Informacja o weryfikacji opinii o produktach
W przypadku, gdy klienci Twojego sklepu mogą dodawać opinie o zakupionych na niej produktach, będziesz miał obowiązek informować, czy opinie te zostały zweryfikowane, czy też nie.
Pamiętaj, że weryfikacji podlega jedynie fakt zakupu produktu przez osobę, która go rzeczywiście kupiła lub używała (nie musisz weryfikować prawdziwości treści opinii).
Jak weryfikować opinie? – możesz robić to np. na podstawie historii zamówień danego klienta lub uzależniać publikację opinii od podania indywidualnego numeru zamówienia
Jak informować o weryfikacji opinii? – w bezpośrednim sąsiedztwie sekcji z opiniami umieść komunikat o treści „Opinie o produktach zostały/nie zostały zweryfikowane” lub podobny. Ponadto, jeżeli zdecydujesz się na weryfikowanie opinii, komunikat musi opisywać także sposób dokonywania weryfikacji.
Potrzebujesz pomocy przy wdrożeniu nowych zmian prawa? Wypełnij prosty formularz, a umówimy się na rozmowę w tej sprawie!
(Dalsza część artykułu poniżej.)
Newsletter, który pomoże Ci rozwinąć 
Twój e-commerce pod kątem prawnym i biznesowym.
Dołącz do społeczności ok. 5500 właścicieli oraz kadry zarządzającej i managerskiej w branży e-commerce! Otrzymuj co 2 tygodnie najważniejsze informacje.
Więcej o naszym newsletterze „Let’s talk e-com” przeczytasz pod linkiem: https://letstalkecom.pl/
Po zapisaniu się odbierz od nas powitalnego maila z bonusami m.in. bezpłatne nagrania webinarów i szkoleń dla branży e-commerce!
W razie problemów, napisz do nas. Sprawdź folder spam/oferty.
Aktywując przycisk pod formularzem, akceptujesz nasz Regulamin (w zakresie dotyczącym Newslettera) oraz wyrażasz zgodę na otrzymywanie treści edukacyjnych, informacji o produktach i usługach kancelarii Creativa Legal Korol Szczudło adwokaci sp.p., np. o nowych artykułach, kursach on-line, czy zniżkach. Przeczytaj, w jaki sposób przetwarzamy Twoje dane osobowe w naszej Polityce prywatności.
Nowe zasady informowania o obniżkach cen
Zgodnie ze zmianami wprowadzonymi przez dyrektywę Omnibus, informowanie o obniżkach cen będzie wiązało się m.in. z obowiązkiem podawania obok obniżonej ceny danego produktu także jego najniższej ceny obowiązującej w okresie ostatnich 30 dni przed dniem wprowadzenia obniżki.
Jeżeli sprzedajesz na marektplace upewnij się, czy posiada ona odpowiednie funkcjonalności, które umożliwią prawidłowe informowanie o obniżkach.
Więcej o zasadach informowania o obniżkach oraz konsekwencjach ich nieprzestrzegania przeczytasz w naszym artykule: https://creativa.legal/jak-dostosowac-sie-do-dyrektywy-omnibus-praktyczne-wskazowki/
Obowiązek podawania numeru telefonu
Od 2023 r. podawanie klientom numeru telefonu będzie obowiązkowe, zatem powinieneś dodać go do swoich danych kontaktowych w regulaminie sklepu.
Ponadto, jeżeli stosujesz w swoim sklepie/marektplace funkcjonalność pozwalającą na wymianę wiadomości z klientem (np. czat), również uwzględnij ją w regulaminie.
Nowe wymagania w zakresie wyłączania „prawa do zwrotu”
Jeżeli świadczysz usługi lub dostarczasz treści cyfrowe i chcesz wyłączyć „prawo do ich zwrotu” przez klienta, musisz odebrać od klienta oświadczenie o wyrażeniu zgody na rozpoczęcie wykonywania usługi lub dostarczanie treści cyfrowych przed upływem terminu na odstąpienie od umowy
O tym, jakie wymogi musi spełniać powyższe oświadczenie, przeczytasz w naszym artykule: https://creativa.legal/jak-dostosowac-sie-do-dyrektywy-omnibus-praktyczne-wskazowki/
Rękojmia konsumencka
W przypadku, gdy zakupy w Twoim sklepie mogą robić zarówno przedsiębiorcy, jak i konsumenci, pamiętaj o oddzieleniu rękojmi konsumenckiej (będącej nową instytucją prawną) od „tradycyjnej” rękojmi dotyczącej przedsiębiorców.
O tym, czym jest rękojmia konsumencka, przeczytasz w naszym artykule: https://creativa.legal/rekojmia-i-gwarancja-nowe-przepisy/
Termin realizacji żądań wynikających z rękojmi konsumenckiej
Dodając do regulaminu sklepu postanowienia o rękojmi konsumenckiej nie zapomnij o wskazaniu terminu, w którym będziesz realizował wynikające z niej żądania.
Nowe przepisy wprawdzie nie narzucają w tej materii konkretnego terminu, natomiast wymagają, aby był on „rozsądny”. Oznacza to, że termin realizacji żądania musi znajdować oparcie w rzeczywistych okolicznościach, takich jak rodzaj towaru, możliwość jego wysyłki za pomocą poczty, fakt jego zamontowania itp.
Obowiązek odbierania od klientów towarów objętych reklamacją
Z uwagi na fakt, że od 2023 r. to sprzedawca będzie miał obowiązek odebrania na własny koszt towaru objętego reklamacją od klienta, powinieneś zapewnić sobie taką możliwość (np. poprzez nawiązanie współpracy z firmą kurierską).
Powyższą zmianę opisz także w regulaminie sklepu.
Określenie terminu przydatności towaru do użycia
Określenie powyższego terminu jest to bardzo ważne, gdyż od 2023 r. sprzedawca będzie odpowiadał za wszystkie wady towaru, które ujawnią się w okresie jego przydatności do użycia.
Pamiętaj jednak, że minimalny okres odpowiedzialności sprzedawcy za wady towaru wynosi 2 lata od dnia jego dostarczenia i nie zmieni tego ewentualne określenie terminu jego przydatności do użycia na krótszy okres (np. 1 rok).
Termin przydatności danego towaru do użycia możesz umieścić np. w jego opisie, na jego opakowaniu lub w instrukcji.
Przytłacza Cię ilość zmian, które musisz wprowadzić? Nie wiesz za co się zabrać, aby dostosować swój regulamin i wewnętrzne procedury? Umów się na rozmowę z ekspertem, który poprowadzi Cię przez te zmiany.
Termin na złożenie reklamacji
Od 2023 r. termin na złożenie reklamacji będzie wynosił 6 lat od dnia ujawnienia wady towaru, zatem powinieneś uwzględnić to w stosowanej przez siebie procedurze reklamacyjnej
Informowanie o wadach towarów
Jeżeli sprzedajesz towary wadliwe, wdróż w swoim sklepie dodatkowy checkbox z oświadczeniem o akceptacji wady przez kupującego
Powyższe rozwiązanie pozwoli wyłączyć Twoją odpowiedzialność za wadę towaru, którą zaakceptował kupujący.
Niezależnie, w opisie towaru dokładnie opisz, na czym polega jego wada (samo uwidocznienie jej na zdjęciu będzie niewystarczające)
Przykładowe oświadczenie kupującego może brzmieć następująco:
„Oświadczam, że zostałem poinformowany przez sprzedawcę o niespełnianiu przez nabywany przeze mnie towar części wymogów zgodności z umową sprzedaży, o których mowa w ustawie o prawach konsumenta, oraz akceptuję brak zgodności nabywanego przeze mnie towaru z umową sprzedaży w zakresie wymogów wskazanych w opisie towaru w sklepie internetowym sprzedawcy”.
Warunki gwarancji
Jeżeli udzielasz gwarancji na sprzedawane towary, dostosuj jej warunki do warunków rękojmi konsumenckiej.
Zgodnie bowiem z nowymi przepisami, warunki gwarancji nie będą mogły być mniej korzystne niż warunki rękojmi konsumenckiej.
Gotowy regulamin dla sklepu internetowego
Nasze gotowe dokumenty dla sklepów internetowych stanowią szybkie i ekonomiczne rozwiązanie dla przedsiębiorców, chcących rozwijać swój biznes dynamicznie i zgodnie z prawem.
Pozwalają one nie tylko zaoszczędzić czas, ale również pieniądze, które zazwyczaj trzeba przeznaczyć na wiele różnych spraw.
- Regulamin, polityka prywatności, RODO i inne!
- Gdy sprzedajesz produkty fizyczne, elektroniczne lub mieszane
- Rok aktualizacji z opcją przedłużenia
- Stworzone przez ekspertów e-commerce
- Otrzymasz instrukcje, checklisty i proste edytowalne dokumenty
- Bez abonamentu, jednorazowa płatność
A jeżeli potrzebujesz indywidualnej pomocy przy swoim sklepie internetowym, napisz do nas korzystając z formularza kontaktowego!
Elementy oświadczenia gwarancyjnego
O tym, jakie elementy powinno zawierać oświadczenie gwarancyjne od 2023 r. przeczytasz w naszym artykule: https://creativa.legal/rekojmia-i-gwarancja-nowe-przepisy/
Mamy nadzieję, że powyższa instrukcja pomoże Ci przygotować się na nadchodzące zmiany.
Jeżeli po jej przeczytaniu masz dodatkowe pytania lub wątpliwości, skontaktuj się z nami!
