CASE STUDY: Jak pomogliśmy marce Mandel prowadzić sprzedaż torebek bezpiecznie i zgodnie z prawem?

Spis treści

Mimo iż branża e-commerce jest już w pewnym sensie przyzwyczajona do częstych zmian prawnych, ich wdrożenie zawsze stanowi mniejsze lub większe wezwanie dla sprzedawców online.

Takim wyzwaniem z pewnością było wejście w życie zmian wprowadzanych m.in. przez dyrektywę Omnibus. Z uwagi na ich charakter, praktycznie każdy sklep internetowy musiał dostosować do nich swój proces zakupowy oraz regulamin i politykę prywatności.

Wdrożenie niezbędnych zmian było szczególnie wymagające dla sklepów oferujących „niestandardowe” towary lub usługi. O ile „standardowe” sklepy mogły skorzystać z dużej liczby dedykowanych im usług oraz treści edukacyjnych, sklepy „niestandardowe” niestety nie miały takiej możliwości.

Nazwa „Creativa” zobowiązuje, dlatego chętnie pomagamy Klientom z branży e-commerce również w „kreatywnych” sprawach. Wierzymy bowiem, że Klienci mogą oczekiwać od prawników pomocy przy realizacji ich planów, a nie „przycinania” do utartych schematów.

W naszej praktyce wiele razy wdrażaliśmy dokumenty e-commerce w „niestandardowych” sklepach internetowych. W ramach case study przedstawimy jedno z takich wdrożeń, dotyczące sklepu internetowego marki „Mandel”.

Kim jest nasz klient?

W obliczu dużej liczby działających na rynku marek oferujących torebki, wyróżnienie się wśród nich jest trudną sztuką. Jak jednak pokazuje przykład naszego Klienta, jest to jak najbardziej możliwe.

Oto, jak sam o sobie pisze:

„Pomiędzy tym, co piękne, a tym, co funkcjonalne nie trzeba wybierać. Nasze Mandle to namacalny dowód. Każda torebka jest piękna z zewnątrz, w środku — zaskakująco sprytna i poukładana. Jedną możesz nosić na kilka sposobów, zmieniając rączki, wygląd i sposób zamknięcia. Znajdzie się w niej miejsce na Twój chaos i na Twój porządek. Na szybki poranek i na wolny wieczór. Odnajdzie się na bluzie i na płaszczu. Pozwoli zaprosić się do warzywniaka i na wino. Zostanie z Tobą na lata. Jej skóra dojrzewa i ewoluuje razem z Tobą i Twoim widzimisię. A jeśli kiedyś zmienisz zdanie, pomożemy znaleźć jej nowe przeznaczenie (sprawdź nasz dział second hand). Mandel daje swobodę noszenia i niepodejmowania decyzji. To dlatego, że nasze decyzje są bardzo przemyślane.”

Więcej informacji o naszym Kliencie można odnaleźć na jego stronie internetowej, do której odwiedzenia serdecznie zachęcamy: https://mandel-store.com/

Przed jakim problemem stał nasz Klient?

Potrzeba zgłoszona przez Klienta na początku współpracy (aktualizacja dokumentów w związku z Omnibusem) na pierwszy rzut oka nie wyglądała na „niestandardową”. Nasz wstępny audyt sklepu (który standardowo przeprowadzamy przed przystąpieniem do pracy) jasno jednak pokazał, że mamy do czynienia z wyjątkowym Klientem.

W ramach audytu zidentyfikowaliśmy nie tylko potrzebę zaktualizowania dotychczasowych dokumentów, lecz także konieczność uregulowania „niestandardowych” obszarów działalności Klienta. Obejmowały one m.in.:

  1. wypożyczanie (najem) torebek na czas określony;
  2. wykonywanie napraw torebek zakupionych w sklepie;
  3. możliwość wymiany używanej torebki na kod rabatowy;
  4. sprzedaż używanych torebek;
  5. sprzedaż kart podarunkowych.

Jaki był zakres współpracy?

Uzgodniony z Klientem zakres współpracy objął ostatecznie sporządzenie od podstaw pełnej dokumentacji e-commerce, składającej się z:

  1. regulaminu sklepu;
  2. regulaminu newslettera;
  3. regulaminu kart podarunkowych;
  4. polityki prywatności;
  5. wzorów oświadczeń i checkbox’ów;
  6. instrukcji informowania o plikach cookies;
  7. wzorów zakładek z instrukcją dokonywania zwrotów i reklamacji;
  8. wzorów wiadomości informujących klientów o wprowadzonych zmianach.

Dodatkowo, w toku prac nad dokumentami, Klient zgłosił nam potrzebę omówienia nowych zasad składania reklamacji oraz praktycznych zagadnień związanych z ich rozpatrywaniem.

Jakie działania podjęliśmy?

Po ustaleniu zakresu współpracy, przystąpiliśmy do pracy nad niezbędnymi dokumentami. Na „pierwszy ogień” poszedł jak zwykle regulamin sklepu, w którym uregulowaliśmy zarówno „standardowe”, jak i „niestandardowe” aspekty działalności Klienta.

Następnie, wokół regulaminu zaczęliśmy budować „konstelację” pozostałych dokumentów (m.in. politykę prywatności, zakładki z instrukcją dokonywania zwrotów i reklamacji). Jest to niezbędne, gdyż dokumenty e-commerce wdrożone w sklepie powinny być ze sobą spójne i uzupełniać się nawzajem.

Po przesłaniu dokumentów Klientowi, kolejny etap prac obejmował udzielanie odpowiedzi na dotyczące ich pytania oraz wprowadzanie modyfikacji uzgodnionych z Klientem. Zależy nam bowiem, aby dokumenty w pełni odpowiadały potrzebom Klienta oraz odzwierciedlały jego pomysł na prowadzenie biznesu.

Niezależnie, w ramach odrębnej konsultacji telefonicznej, omówiliśmy z Klientem nowe zasady rozpatrywania reklamacji oraz odpowiedzieliśmy na pytania dotyczące ich stosowania w praktyce. Dodatkowo, wskazaliśmy Klientowi konkretne przepisy prawa, na które może się on powoływać w razie wystąpienia sporu z konsumentem.

Jakie były efekty współpracy?

Dzięki skorzystaniu z usług naszej Kancelarii, Klient otrzymał komplet aktualnych dokumentów e-commerce regulujących wszystkie aspekty jego działalności (zarówno „standardowe”, jak i „niestandardowe”). Po ich wdrożeniu, Klient mógł zatem skupić się przede wszystkim na prowadzeniu biznesu mając pewność, że jest dobrze zabezpieczony po względem prawnym.

Ponadto, dzięki dodatkowej konsultacji, Klient uzyskał praktyczną wiedzę w zakresie aktualnych zasad obsługi reklamacji, co istotnie ułatwiło ich rozpatrywanie.

Z naszej strony, współpraca ze sklepem „Mandel” była wielką przyjemnością. Mamy dzieję, że w przyszłości będziemy realizowali kolejne projekty wymykające się utartym schematom.

Zastanawiasz się, czy w Twojej firmie takie rezultaty byłyby możliwe? Porozmawiajmy o tym!

Chcesz zobaczyć, jak możesz zabezpieczyć się prawnie we współpracy z nami? Skontaktuj się z nami i skorzystaj z 15 minutowej bezpłatnej konsultacji.

Dodatkowe materiały

Arkadiusz Szczudło

Arkadiusz Szczudło

Jestem adwokatem, Partnerem Zarządzającym w kancelarii Creativa Legal, wiceprezesem fundacji Creativa Education, mentorem i twórcą internetowym. Specjalizuję się w prawie nowych technologii oraz prawnym wsparciu biznesu – w tym w szczególności e-commerce i biznesu online. Jestem ekspertem w zakresie prawnych aspektów technologii blockchain.

Subskrybuj nasz newsletter i bądź na bieżąco!

Otrzymuj informacje o nowościach w prawie, nowych artykułach, produktach, usługach, czy szkoleniach od kancelarii Creativa Legal.

Dołącz do ponad 6000 innych osób, które już nam zaufało!

Po zapisaniu się odbierz od nas maila z potwierdzeniem. W razie problemów, napisz do nas. Sprawdź folder spam/oferty.


Aktywując przycisk pod formularzem, akceptujesz nasz Regulamin (w zakresie dotyczącym Newslettera) oraz wyrażasz zgodę na otrzymywanie treści edukacyjnych, informacji o produktach i usługach kancelarii Creativa Legal Korol Szczudło adwokaci sp.p., np. o nowych artykułach, kursach on-line, czy zniżkach. 

Zapoznaj się z naszą Polityką prywatności.

Ta strona jest chroniona przez reCAPTCHA. Mają zastosowanie Polityka prywatności oraz Regulamin serwisu Google.

Newsletter, który pomoże Ci rozwinąć 🚀
Twój e-commerce pod kątem prawnym i biznesowym.

Dołącz do społeczności ok. 5500 właścicieli oraz kadry zarządzającej i managerskiej w branży e-commerce! Otrzymuj co 2 tygodnie najważniejsze informacje.

Więcej o naszym newsletterze „Let’s talk e-com” przeczytasz pod linkiem: https://letstalkecom.pl

Po zapisaniu się odbierz od nas powitalnego maila z bonusami. W razie problemów, napisz do nas. Sprawdź folder spam/oferty.


Aktywując przycisk pod formularzem, akceptujesz nasz Regulamin (w zakresie dotyczącym Newslettera) oraz wyrażasz zgodę na otrzymywanie treści edukacyjnych, informacji o produktach i usługach kancelarii Creativa Legal Korol Szczudło adwokaci sp.p., np. o nowych artykułach, kursach on-line, czy zniżkach. 

Zapoznaj się z naszą Polityką prywatności.