Odsłuchaj także podcastu:
Listen to „Jak zorganizować Black Friday i inne akcje promocyjne zgodnie z prawem / Nagranie z live” on Spreaker.Ten odcinek znajdziesz także na Spotify, Apple Podcast lub w Twojej innej ulubionej aplikacji.
(Dalsza część artykułu poniżej.)
Newsletter, który pomoże Ci rozwinąć 
Twój e-commerce pod kątem prawnym i biznesowym.
Dołącz do społeczności ok. 5500 właścicieli oraz kadry zarządzającej i managerskiej w branży e-commerce! Otrzymuj co 2 tygodnie najważniejsze informacje.
Więcej o naszym newsletterze „Let’s talk e-com” przeczytasz pod linkiem: https://letstalkecom.pl/
Po zapisaniu się odbierz od nas powitalnego maila z bonusami m.in. bezpłatne nagrania webinarów i szkoleń dla branży e-commerce!
W razie problemów, napisz do nas. Sprawdź folder spam/oferty.
Aktywując przycisk pod formularzem, akceptujesz nasz Regulamin (w zakresie dotyczącym Newslettera) oraz wyrażasz zgodę na otrzymywanie treści edukacyjnych, informacji o produktach i usługach kancelarii Creativa Legal Korol Szczudło adwokaci sp.p., np. o nowych artykułach, kursach on-line, czy zniżkach. Przeczytaj, w jaki sposób przetwarzamy Twoje dane osobowe w naszej Polityce prywatności.
Czy Black Friday wyłącza zwroty i reklamacje?
Najważniejszą różnicą pomiędzy zwrotem a reklamacją jest przyczyna, z powodu której zakupiony produkt „wraca” do sprzedawcy. W przypadku, gdy:
- produkt „wraca” bez podania przyczyny (czyli w ramach wykonania prawa odstąpienia od umowy) – mamy do czynienia ze „zwrotem”
- produkt „wraca” z powodu jego wadliwości – mamy od czynienia z reklamacją.
W przypadku zakupów stacjonarnych klient ma „prawo do zwrotu” TYLKO WTEDY, gdy sprzedawca dobrowolnie przyzna mu takie uprawnienie (nie ma jednak takiego obowiązku). Inaczej jest w przypadku zakupu online – wówczas klient ma ustawowe „prawo do zwrotu” w terminie 14 dni od dnia dostarczenia produktu (co ważne, sprzedawca nie może skrócić tego terminu lub narzucić konsumentowi gorsze warunków zwrotu, niż ustawowe minimum).
Przepisy prawa określające zasady dokonywania zwrotów i reklamacji nie zawierają wyjątków pozwalających „zawiesić” ich stosowanie w okresie wyprzedaży/promocji. Oznacza to, że wszelkie ograniczenia w zakresie zwrotów i reklamacji wprowadzane niezgodnie z obowiązującymi przepisami są z mocy prawa nieważne!
Niezależnie od powyższego, w niektórych sytuacjach prawo dopuszcza wyłączenie „prawa do zwrotu” – jest to możliwe m.in., gdy:
- produkt jest personalizowany
- produkt ma krótki termin przydatności do użycia
- produkt sterylnie zapakowany został otwarty
- produkt został nierozłącznie połączony z innym produktem
- produkt jest treścią cyfrową niezapisaną na nośniku materialnym (np. ebookiem)
Pełny katalog przypadków wyłączających „prawo do zwrotu” znajduje się w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Co ważne, ma on charakter zamknięty (czyli nie można rozszerzać go o inne przypadki).
Jeżeli chodzi o wyłączenie możliwości złożenia reklamacji, ma ono miejsce przede wszystkim wówczas, gdy klient w chwili zakupu wiedział, że produkt jest wadliwy. Ponadto, prawo dopuszcza skrócenie terminu na wykrycie wady produktu z 2 lat do 1 roku, jeżeli był on już wcześniej używany.
Warto pamiętać, że uprawnienia konsumenckie przysługują od pewnego czasu także niektórym przedsiębiorcom (tzw. przedsiębiorcom na prawach konsumenta). Więcej na ich temat możesz przeczytać tutaj: https://creativa.legal/prawa-konsumenta-takze-dla-przedsiebiorcow/
Jak legalnie obniżać ceny?
Co do zasady, każdy sprzedawca ma prawo swobodnie obniżać i podwyższać ceny sprzedawanych przez siebie produktów. Stosowane przez sprzedawcę obniżki cen nie mogą jednak wprowadzać klientów w błąd, np. co do istnienia szczególnej korzyści cenowej (m.in. wysokiej obniżki), która w rzeczywistości nie istnieje.
W szczególności, sprzedawca nie może „sztucznie” zawyżać, a następnie obniżać ceny produktów tuż przed okresem wyprzedaży, aby przyciągać klientów wysokimi obniżkami (obniżce powinna podlegać bowiem tylko ta cena, która była rzeczywiście stosowana przez sprzedawcę przez pewien czas).
W przypadku stosowania wprowadzających w błąd obniżek, działanie to może zostać uznane za nieuczciwą praktykę rynkową i skutkować nałożeniem kary pieniężnej w wysokości do 10% obrotu osiągniętego przez sprzedawcę w roku obrotowym poprzedzającym rok nałożenia kary.
Na marginesie warto dodać, że nieuczciwą praktyką rynkową jest określanie mianem „gratisu” (lub podobnym) produktu, za których klient musi zapłacić choćby 1 grosz. Przyczyną tak rygorystycznego podejścia jest marketingowa atrakcyjność gratisów
Jak prawidłowo informować o cenach?
Podstawowymi aktami prawnymi dotyczącymi informowania o cenach są:
- ustawa z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług
- rozporządzenie Ministra Rozwoju z dnia 9 grudnia 2015 r. w sprawie uwidaczniania cen towarów i usług
Zgodnie z przepisami ustawy, w miejscu sprzedaży detalicznej i świadczenia usług uwidacznia się cenę oraz cenę jednostkową towaru (usługi) w sposób:
- jednoznaczny,
- niebudzący wątpliwości oraz
- umożliwiający porównanie cen
Bardziej szczegółowe zasady uwidaczniania cen określa ww. rozporządzenie.
Znajomość zasad informowania o cenach jest bardzo ważna, gdyż ich nieprzestrzeganie jest zagrożone karą pieniężną w wysokości do 20 000 zł, nakładaną przez Inspekcję Handlową.
Jak legalnie zorganizować konkurs i akcję promocyjną?
Charakter prawny konkursów i akcji promocyjnych nie jest jednoznacznie określony. W większości przypadków przybierają one jednak z dwóch poniższych form:
- przyrzeczenia publicznego – w przypadku, gdy o przyznaniu nagrody danej osobie decyduje organizator (na podstawie ustalonych wcześniej kryteriów);
- loterią promocyjną – w przypadku, gdy o przyznaniu nagrody danej osobie decyduje wynik losowania (czyli przypadek).
Z formalnego punktu widzenia, organizacja loterii promocyjnej jest przedsięwzięciem trudniejszym od konkursu w formie przyrzeczenia publicznego, gdyż ta pierwsza wymaga zezwolenia udzielanego przez izbę skarbową i spełnienia licznych wymogów formalnych (m.in. ustanowienia regulaminu oraz zapewnienia odpowiedniego nadzoru). Z kolei konkurs w formie przyrzeczenia publicznego nie wymaga zezwolenia ani spełnienia innych formalności.
Choć nie jest to wymogiem prawnym, ze względów praktycznych zalecane jest ustanowienie regulaminu konkursu, który powinien zawierać następujące elementy
- dane organizatora
- dane kontaktowe organizatora
- informacja, że konkurs jest przyrzeczeniem publicznym
- kryteria dopuszczenia do udziału w konkursie
- zakaz dostarczania przez uczestnika treści o charakterze bezprawnym
- czas trwania konkursu
- opis zadania konkursowego
- katalog działań zakazanych
- kryteria oceny zadania konkursowego i sposób wyłonienia zwycięzcy
- określenie nagrody oraz zasad jej wydania
- tryb postępowania reklamacyjnego
- klauzula zwolnienia serwisu społecznościowego z odpowiedzialności za konkurs, który jest w nim organizowany
Niezależnie od powyższego, w związku z przetwarzaniem danych osobowych uczestników konkursu, jego organizator ma obowiązek przekazać im dane wskazane w art. 13 RODO (czyli w praktyce udostępnić politykę prywatności).
Więcej o prawnych aspektach konkursów możesz przeczytać tutaj: https://creativa.legal/konkurs-na-blogu-i-facebooku-prawo-kompendium-wiedzy/
Czy można legalnie „anulować” zamówienie?
Wielu sprzedawców niestety zapomina, że okoliczności takie jak:
- czasowa lub trwała niedostępność produktu
- wysokie koszty/inne trudności związane z pozyskaniem zamówionego produktu
- błędne wyświetlanie w sklepie statusu „dostępny”
nie wpływają na ważność i skuteczność zawartej umowy sprzedaży (innymi słowy, sprzedawca nie może jej „anulować”).
W sytuacji braku możliwości wykonania umowy sprzedaży, sprzedawca powinien podjąć próbę rozwiązania tej sytuacji na drodze polubownej (np. poprzez przeprosiny, zwrot pieniędzy, bonus/gratis). Jest to istotne, gdyż w szczególnych przypadkach klient może domagać się zapłaty odszkodowania.
Jedynym zgodnym z prawem sposobem „anulowania” zamówienia jest zapewnienie sobie możliwości potwierdzenia dostępności produktu przed zawarciem umowy sprzedaży (brak zawarcia umowy sprzedaży = brak konsekwencji jej niedotrzymania). W tym celu należy umieścić w regulaminie sklepu:
- zastrzeżenie, że opublikowane w sklepie internetowym informacje o produktach nie stanowią oferty, lecz zaproszenie do zawarcia umowy sprzedaży
- zastrzeżenie, że złożenie zamówienia jest równoznaczne ze złożeniem sprzedawcy oferty nabycia określonego produktu
- zastrzeżenie, że do finalnego zawarcia umowy sprzedaży dochodzi dopiero wówczas, gdy sprzedawca prześle klientowi potwierdzenie przyjęcia zamówienia
Więcej o legalnym anulowaniu zamówień możesz przeczytać tutaj: https://creativa.legal/twoje-zamowienie-zostalo-anulowane-czy-na-pewno-legalnie/
Kontrola UOKIK i Inspekcji Handlowej – na co uważać?
Kontrole przeprowadzane przez Inspekcję Handlową najczęściej dotyczą sklepów stacjonarnych, a ich przedmiotem jest przede wszystkim prawidłowość informowania o obniżkach cen oraz samych cenach, a także ewentualne stosowanie nieuczciwych praktyk rynkowych (np. fałszywych „gratisów”)
UOKiK kontroluje z kolei zarówno sklepy stacjonarne, jak i internetowe, a szczególną uwagę zwraca na prawidłowość przekazywanych kupującemu informacji oraz zgodność z prawem postanowień regulaminu (szczególnie pod kątem obecności tzw. klauzul niedozwolonych).
O tym, jak wygląda postępowanie przed UOKIK (i Rzecznikiem Praw Konsumentów) możesz przeczytać tutaj: https://creativa.legal/jak-wyglada-postepowanie-przed-uokik-i-rzecznikiem-praw-konsumentow/
Dyrektywa Omnibus vs. Black Friday – co się zmieni?
Zgodnie ze zmianami wprowadzanymi przez dyrektywę Omnibus, w przypadku ogłoszenia przez sprzedawcę obniżki cen, będzie miał on obowiązek umieścić obok aktualnej (czyli obniżonej) ceny również najniższą cenę danego produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Zasada ta będzie dotyczyła dotyczyły wszystkich ogłoszeń o obniżeniu ceny (w tym ogłoszeń w postaci przekreślonej poprzedniej ceny).
W przypadku, gdy obniżka będzie miała miejsce przed upływem 30 dni od dnia pierwszego wprowadzenia produktu do sprzedaży, sprzedawca będzie miał obowiązek poinformować konsumentów o najniższej cenie tego produktu w okresie od dnia jego wprowadzenia do sprzedaży do dnia zastosowania obniżki. Z kolei przy obniżce cen produktów o krótkim terminie przydatności (np. świeżych warzyw lub owoców), informacja o obniżce ich cen będzie musiała być połączona z informacją o cenie sprzed pierwszego zastosowania obniżki
Co ważne, powyższe reguły informowania o obniżkach będą dotyczyły zarówno sklepów stacjonarnych, jak i internetowych.
Warto dodać, że obowiązek podawania najniższej ceny obowiązującej przed obniżką będzie miał zastosowanie wyłącznie w przypadku informowania klientów o obniżce. Jeżeli zatem sprzedawca obniży cenę produktu bez komunikowania obniżki klientom, nie będzie musiał podawać obok niej najniższej ceny obowiązującej przed obniżką.
Za naruszanie obowiązków w zakresie informowania o obniżkach, Inspekcja Handlowa będzie mogła wymierzyć sprzedawcy karę pieniężną w wysokości do 20 000 zł, a w przypadku trzykrotnego naruszenia – do 40 000 zł.
Gotowy regulamin dla sklepu internetowego
Nasze gotowe dokumenty dla sklepów internetowych stanowią szybkie i ekonomiczne rozwiązanie dla przedsiębiorców, chcących rozwijać swój biznes dynamicznie i zgodnie z prawem.
Pozwalają one nie tylko zaoszczędzić czas, ale również pieniądze, które zazwyczaj trzeba przeznaczyć na wiele różnych spraw.
- Regulamin, polityka prywatności, RODO i inne!
- Gdy sprzedajesz produkty fizyczne, elektroniczne lub mieszane
- Rok aktualizacji z opcją przedłużenia
- Stworzone przez ekspertów e-commerce
- Otrzymasz instrukcje, checklisty i proste edytowalne dokumenty
- Bez abonamentu, jednorazowa płatność
A jeżeli potrzebujesz indywidualnej pomocy przy swoim sklepie internetowym, napisz do nas korzystając z formularza kontaktowego!
Więcej o dyrektywie Omnibus możesz przeczytać tutaj: https://creativa.legal/jak-dostosowac-sie-do-dyrektywy-omnibus-praktyczne-wskazowki/
Jeżeli chcesz kupić lub sprzedać sklep internetowy, zajrzyj do artykułu Jak bezpiecznie kupić lub sprzedać sklep internetowy oraz markę?
Zdjęcie dodane przez Max Fischer.
