25 grudnia 2014 roku weszły w życie nowe przepisy dla konsumentów i przedsiębiorców. W sieci można znaleźć wiele informacji na ten temat. Czas zebrać w jedno miejsce to, co dla nas najważniejsze.
Zapraszam do przeczytania starszego artykułu: 5 rzeczy, które warto wiedzieć, gdy zwracasz lub reklamujesz ciuchy do sklepu.
Umowa zawarta na odległość
Na wstępie małe przypomnienie czym jest umowa zawarta na odległość. Pomaga nam w tym nowa Ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
Umowę zawartą z konsumentem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.
Co nowego?
- Wydłużono czas na odstąpienie kupującego od umowy zawartej przez Internet (czyli na odległość) oraz na pokazie (czyli poza lokalem przedsiębiorstwa) z 10 do 14 dni bez podania przyczyny. Lub rok – tak, rok – gdy sprzedawca nie poinformuje was o takiej możliwości. Chyba, że dostaniecie taką informację z opóźnieniem – wtedy czas liczy się od otrzymanej informacji.
- Sprzedawca musi dochować wszystkich wymogów informacyjnych. Kupujący musi wiedzieć, ile i za co dokładnie płaci.
- Przy okazji rezygnacji z zakupionego towaru, konsument ponosi koszty odesłania go. Sprzedawca jest zmuszony do zwrotu kosztów towaru i wysyłki (najtańszy oferowany przez siebie sposób).
- Konsument ma prawo do otwarcia pudełka i obejrzenia dostarczonego towaru, tak jak zrobiłby to w sklepie stacjonarnym. Oczywiście nie może używać jej według własnej woli, gdy chce go odesłać. Gdybyśmy jednak „nadwyrężyli” produkt, sprzedawca ma prawo obciążyć nas dodatkowymi kosztami w związku ze zmniejszeniem wartości towaru.
- Konsument może dostać swoje pieniądze z powrotem dopiero, gdy sprzedawca otrzyma swój towar lub potwierdzenie wysłania. Jeżeli np. wysłałeś towar w raz z oświadczeniem o odstąpieniu – sprzedawca ma 14 dni na zwrot pieniędzy.
- Kupiłeś wadliwą rzecz? Możesz od razu wybrać, czy chcesz żądać odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy (gdy wada jest istotna), obniżenia ceny, wymiany lub naprawy towaru.
- Konsument nie może być narażony na dodatkowe koszty. Sprzedawca musi każdorazowo otrzymać potwierdzenie a w związku z tym nie może domniemać zgody np. gdy kupujący nie wyraził sprzeciwu.
Jak liczymy terminy?
Chcemy odstąpić od umowy. Od kiedy liczymy 14 dni?
- umowa sprzedaży pojedynczej rzeczy – od objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
- umowa sprzedaży obejmująca wiele rzeczy, dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części,
- umowa polegająca na regularnym dostarczaniu rzeczy przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszej z rzeczy;
- dla pozostałych umów – od dnia zawarcia umowy.
Nie możesz odstąpić od umowy
Istnieją wyjątki, kiedy nie można odstąpić od umowy zawartej na odległość. Kilka z nich może dotyczyć się także nas:
- umowa o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy – pamiętajcie! Konsument musi zostać o tym poinformowany;
- umowa w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
- umowa w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb – czyli większość umów o dzieło;
- umowa w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia – żywność zamawiana do domu;
- umowa w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- umowa w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
- umowa w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli – zamawia ktoś z was drogie wina?;
- w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- umowa o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
- umowa o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;
- umowa o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
Brak zmian
Niestety nie zmienia się praktyka stacjonarnych sklepów odzieżowych. Wszystko w dalszym ciągu pozostaje w gestii danej marki – czy przyjmie ciuch, który chcesz zwrócić z powodu rozmyślenia się lub, gdy przestał ci się podobać.
Chcesz wiedzieć więcej? Zajrzyj na prawakonsumenta.uokik.gov.pl
Zdjęcie: zak suhar // zaksuhar.vsco.co // free under CC0 1.0
Pomóż nam dotrzeć do innych osób! Udostępnij ten artykuł dalej, niech więcej osób uzyska dzięki niemu potrzebną wiedzę. Dziękujemy!
