Podsumowanie na start
Nie masz czasu lub ochoty czytać całego tekstu? Nie ma problemu – o to najważniejsze informacje:
- Dropshipping to biznesowy model sprzedaży, który pozwala sklepom internetowym rozszerzyć swoją ofertę bez konieczności posiadania własnego magazynu.
- Istnieją dwa rodzaje dropshippingu: sprzedaż bezpośrednia, w której sklep internetowy jest sprzedawcą wobec klienta końcowego, i pośrednictwo, w którym sklep działa jako pośrednik.
- W obu modelach ważne jest, aby zawrzeć odpowiednie umowy z dystrybutorem (hurtownią) i uregulować współpracę, w tym kwestię odpowiedzialności stron, obejmującą m.in. rękojmię za wady czy procedurę zwrotów towarów.
- Zaletą dropshippingu jest minimalizacja kosztów i przerzucenie ciężaru logistyki oraz dostawy na dystrybutora. Do tego mamy oszczędność czasu oraz większy asortyment dostępny dla klientów.
- Dropshipping, jak każdy sklep internetowy, powinien posiadać odpowiedni regulamin, politykę prywatności i procedurę związaną z obsługą plików cookies.
- Działając w ramach dropshippingu należy przestrzegać przepisów dotyczących ochrony danych osobowych (RODO). Prawidłowa umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych zapewnia, że dropshipping jest legalny.
Już teraz wiesz, że potrzebujesz pomocy eksperta? Skontaktuj się z nami i porozmawiajmy o Twoim planowym biznesie dropshippingowym. Skorzystaj z prostego formularza kontaktowego ➡️
Czym jest dropshipping?
Dropshipping to forma sprzedaży towarów przez sklep internetowy lub inny marketplace, którymi dany sklep nie dysponuje i nie magazynuje ich. W przedstawionym modelu działając jako sprzedawca w dropshiplingu pozostajesz we współpracy z tzw. „dużym sklepem” (dystrybutorem, hurtownią), który faktycznie dostarcza produkty ostatecznemu klientowi. Jest to więc działalność gospodarczą z zakresu e-commerce, którego istota polega na przeniesieniu procesu wysyłki towaru na dostawcę tj. „duży sklep”.
Zalety dropshippingu, czyli dlaczego warto go rozważyć?
Dropshipping ma niewątpliwie wiele zalet, a wśród nich możemy wymienić przede wszystkim to, że:
- minimalizuje koszty i przerzuca ciężar (choć zazwyczaj nie odpowiedzialność) logistyki i dostawy na „duży sklep”;
- pozwala na oszczędność czasu. Odpowiadasz bowiem jedynie za przyjęcie zamówienia oraz dokonaną przez klienta płatność za towar, lecz nie musisz martwić się już o czasochłonne pakowanie, katalogowanie wysyłek itp.;
- dysponujesz szerszym asortymentem dostępnym dla klientów, niż miałbyś do zaproponowania w standardowym sklepie internetowym.
Jak zacząć korzystać z dropshippingu?
Jeśli chcesz zacząć prowadzić sklep w ramach dropshippingu musisz mieć pomysł, stronę internetową i dobrze napisane umowy. Zakładając, że pierwsze dwa elementy już masz, trzeba skupić się na prawnych aspektach tego modelu biznesowego.
Biorąc pod uwagę sposób skonstruowania umowy zawartej pomiędzy sklepem internetowym, a „dużym sklepem” wyróżniamy dwa szczególne rodzaje dropshippingu:
- sprzedaż bezpośrednią
- oraz pośrednictwo.
W przypadku sprzedaży bezpośredniej, występujesz wobec klienta jako sprzedawca, natomiast w przypadku pośrednictwa – jedynie łączysz klienta z „dużym sklepem”, który w pełni odpowiada za realizację zamówienia.
Chcesz kupić gotowy sklep internetowy? Przeczytaj nasz artykuł Jak bezpiecznie kupić lub sprzedać sklep internetowy oraz markę?
Dropshipping – Szybka sprzedaż bezpośrednia
Pierwszym zaprezentowanym modelem jest tzw. szybka sprzedaż bezpośrednio przez sklep.
Oto poszczególne etapy, na które składa się sprzedaż w tym modelu:
- sklep internetowy otrzymuje informację o zamiarze nabycia przez klienta danego towaru lub zawarciu umowy zobowiązującej do sprzedaży towaru;
- w następnym etapie sklep internetowy nabywa towar od dystrybutora;
- następuje następuje sprzedaż towaru klientowi przez sklep internetowy;
- na etapie finalnym dostawą towaru klientowi zajmuje się dystrybutor.
Podsumowując, to nie w Twojej gestii leży cała logistyka związana z zapakowaniem i wysyłką towaru czy usługi. Twoją rolą jest jedynie przyjęcie zamówienia, płatności i rozliczenie się z dystrybutorem.
Zapisy umowne – szybka sprzedaż bezpośrednia a prawo
W tym modelu dropshippingu konieczne jest dokładne uregulowanie kwestii współpracy z dystrybutorem. To bowiem Ty jako sprzedawca ponosisz wobec klienta odpowiedzialność z tytułu m. in. rękojmi.
W tym modelu musisz zadbać, by w umowie z dystrybutorem zawrzeć zapisy odpowiednio dzielące powyższą odpowiedzialność. Zabezpiecz się również w razie ewentualnych zwrotów – pamiętaj, że klient ma prawo w terminie 14 dni na odstąpienie od umowy zawieranej ze sklepem online.
Pamiętaj o braku możliwości wyłączenia względem konsumenta odpowiedzialności za prawidłowość dostawy – dystrybutor występuje w tym modelu jedynie jako podwykonawca, a sklep internetowy nie może umownie wyłączyć odpowiedzialności za ich działania.
Dropshipping – Pośrednictwo w sprzedaży
Drugim omawianym modelem jest pośrednictwo w sprzedaży, w którym nie nabywasz jako sprzedawca produktu od dystrybutora. Występujesz tutaj wyłącznie jako pośrednik.
W przedstawianym modelu:
- sklep internetowy gromadzi zamówienia klientów;
- sklep informuje klienta na jakich zasadach zawiera on umowę dostawy towaru (np. poprzez regulamin);
- zamówienie finalnie realizowane jest przez dystrybutora (przy ewentualnej pomocy sklepu internetowego).
Kup teraz: Gotowe dokumenty dla sklepów internetowych
Nasze gotowe dokumenty dla sklepów internetowych stanowią szybkie i ekonomiczne rozwiązanie dla przedsiębiorców, chcących rozwijać swój biznes dynamicznie i zgodnie z prawem.
Pozwalają one nie tylko zaoszczędzić czas, ale również pieniądze, które zazwyczaj trzeba przeznaczyć na wiele różnych spraw.
- Regulamin, polityka prywatności, RODO i inne!
- Gdy sprzedajesz produkty fizyczne, elektroniczne lub mieszane
- Rok aktualizacji z opcją przedłużenia
- Stworzone przez ekspertów e-commerce
- Otrzymasz instrukcje, checklisty i proste edytowalne dokumenty
- Bez abonamentu, jednorazowa płatność
A jeżeli potrzebujesz indywidualnej pomocy przy swoim sklepie internetowym, napisz do nas korzystając z formularza kontaktowego!
Zapisy umowne przy pośrednictwie w sprzedaży
W tym modelu zakres obowiązków, odpowiedzialności, wzajemnych zobowiązań pomiędzy sklepem internetowym, a dystrybutorem musi wynikać z zawartej między nimi umowy.
Musisz dokładnie określić sposób komunikacji, procesu wysyłki towaru, zasady uczestnictwa dystrybutora przy zwrocie towaru czy odstąpieniu od umowy. Ważną kwestią są również prawa autorskie wykorzystywanych przy współpracy zdjęć czy opisów towarów.
Przy ustalaniu procedur dot. przetwarzania danych osobowych należy uwzględnić obowiązujące w Unii Europejskiej przepisy dotyczące ochrony tych danych – Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO/GDPR).
Sklep internetowy oferuje tutaj tylko usługę pośredniczenia przy sprzedaży. To na dystrybutorze spoczywa odpowiedzialność za realizację zamówienia i ewentualne wady towaru. Jako pośrednik musisz więc jasno poinformować klienta z kim zawierana jest umowa oraz określić koszt usługi oraz pośrednictwa.
Ten model możesz stosować tylko wówczas, gdy sklep internetowy nie nabywa towaru i nie wystawia za niego faktury. Pamiętaj, aby w jakikolwiek sposób nie wprowadzić klienta w błąd, co do formy umowy i osoby sprzedającego. Konsument musi zostać poinformowany, z kim zawiera umowę.
Potrzebujesz pomocy przy sporządzanie takich dokumentów? Chcesz uniknąć ryzyka przy współpracy z dostawcami? Umów się na bezpłatną 15 minutową rozmowę – Kliknij tutaj i wypełnij formularz kontaktowy >
Kto odpowiada za zwroty?
Za zwroty odpowiedzialny jest sprzedawca, więc wszystko w istotny sposób zależy, w jakim modelu dropshippingu działa Twój sklep internetowy.
Jeśli to z Tobą klienci zawierają umowy sprzedaży (czyli działasz w modelu sprzedaży bezpośredniej) to Ty przyjmujesz zwroty i zwracasz pieniądze. Następnie możesz skontaktować się z dostawcą w celu odzyskania pieniędzy za zwrócony towar.
Natomiast w modelu, w którym klient dokonuje zakupu towaru od dostawcy, a Ty jedynie pośredniczysz w zakresie zbierania zamówień, to dostawca odpowiada za przyjmowanie zwracanych produktów oraz zwrot pieniędzy klientowi.
Regulamin dla konsumenta
Musisz sporządzić i zawrzeć odpowiedni regulamin dla klientów kupujących produkty w Twoim sklepie, a także umowę z dostawcą, która będzie regulowała cały zakres współpracy z podmiotem dla którego pośredniczysz w sprzedaży.
Regulamin powinien uwzględniać m.in.:
- przepisy Kodeksu cywilnego i dot. klauzul niedozwolonych,
- przepisy Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
- przepisy Ustawy o prawach konsumenta,
- przepisy Ustawy o ochronie danych osobowych i Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO).
Zgodnie z prawem, regulamin sklepu internetowego powinien zawierać m.in. zapisy dotyczące procesu sprzedaży, płatności, pouczenie o prawie do odstąpienia od umowy oraz zasady zwrotów i reklamacji. Należy przy tym uważać, aby w regulaminie nie znalazły się klauzule niedozwolone.
O tym, jak napisać prawidłowy regulamin sklepu internetowego, możesz przeczytać w naszym artykule Regulamin dla sklepu internetowego – jak napisać kompleksowy regulamin dla Twojego sklepu?
Niezbędnym dokumentem jest także polityka prywatności, informująca klientów o szczegółach dotyczących przetwarzania ich danych osobowych przez Ciebie i dostawcę. Nie można także zapomnieć, aby przekazać informację o plikach cookies, jakie wykorzystywane są przez sklep internetowy.
O tym, jak napisać prawidłową politykę prywatności, możesz przeczytać w naszym artykule Jak napisać politykę prywatności i cookies zgodnie z RODO?
Umowa dla dostawcy
Umowa współpracy z dostawcą powinna regulować kwestie dotyczące m.in.:
- zasady współpracy, prawa i obowiązki dostawcy i sklepu,
- zasady współpracy na poziomie logistyki i dostaw towaru do klienta, zwłaszcza związane z realizacją zamówienia,
- także dotyczące wykonywania przez dostawcę obowiązków wynikających z praw konsumenta,
- kwestie dochodzenia należności i wykonania umowy od drugiej strony,
- zachowanie poufności co do zasad współpracy.
- bezpieczeństwa danych klientów.
Jak widzisz, dokument ten reguluje kwestie podstawowe, jednakże niezbędne ze względu na oczekiwania obu stron umowy. Pamiętaj przy tym, że umowę zawiera się na czas wojny, a nie pokoju.
Czy można obawiać się czegoś w dropshippingu?
Przy wielu zaletach dropshippingu, model ten ma też swoje wady, gdyż zlecając dystrybutorowi wysyłkę:
- dokładasz kolejny punkt na trasie towaru zamówionego przez klienta, co może to znacznie przedłużyć okres oczekiwania na dostawę zamówienia do klienta;
- ryzykujesz pojawienie się ewentualnych problemów po drodze.
Warto w tym kontekście pomyśleć o odpowiednich regulacjach umownych, które zmniejszą to ryzyko i uchronią Cię przed niezadowoleniem klientów i związanych z tym kryzysem wizerunkowym.
Podsumowanie
Dropshipping to metoda, która zyskuje coraz większą popularność na całym świecie. Trudno bowiem odmówić jej sporej atrakcyjności i pod wieloma względami konkurencyjności w stosunku do innych metod sprzedaży internetowej. Aby jednak zapewnić sobie bezpieczeństwo obrotu gospodarczego musisz:
- wybrać dla siebie odpowiedni model dropshippingu (do wyboru jest sprzedaż bezpośrednią lub pośrednictwo);
- zawrzeć odpowiednią umowę z hurtownią i uregulować w niej kwestię odpowiedzialności stron, (obejmującą m.in. rękojmię za wady czy procedurę zwrotów towarów);
- wdrożyć odpowiedni regulamin i politykę prywatności dostosowane do wybranego modelu.
Biorąc jednak pod uwagę wszystkie „za” i „przeciw”, wniosek nasuwa się jeden – sklep korzystający z dropshippingu powinien współpracować z dobrym prawnikiem który zadba o odpowiednie dokumenty prawne, aby wszystko przebiegało bez problemów.
