Po pierwsze – wybieraj specjalistę
Z założenia każdy prawnik/prawniczka wygląda profesjonalnie, wyraża się elokwentnie i zna się na prawie. Musisz jednak wiedzieć, że specjalizacji prawniczych jest tyle, że nie sposób znać się na wszystkim.
Jaką mamy zatem radę dla Ciebie?
Wybieraj prawnika ze specjalizacją, której potrzebujesz. Mocna specjalizacja kancelarii na dodatek spójna z Twoim biznesem i tym, czego od prawnika potrzebujesz, to podstawa udanej współpracy. Przyznaj, czy chciałbyś, żeby umowę z influencerem lub software housem przygotowywał Ci prawnik na co dzień zajmujący się np. prawem rodzinnym albo karnym? Oczywiste, a jednak nie zawsze.
Zaufaj więc prawnikowi – specjaliście, bo tylko on będzie wiedział, jak załatwić Twoją sprawę z sukcesem.
Kluczowe jest też, żeby prawnik rozumiał Twój biznes – nie był jego hamulcowym, a partnerem.
A jak znaleźć specjalistę?
Na pewno wiele o tym, czym zajmuje się kancelaria powie Ci jej strona www. Od tego zacznij. Nieważne, że masz polecenie od znajomych, rodziny, przyjaciół. Marketing szeptany jest nadal nie do przecenienia, ale weryfikacja polecenia to podstawa.
Po drugie – pierwszy kontakt
Praca z prawnikiem z uwagi na materię do najłatwiejszych nie należy. Tym bardziej pierwszy kontakt, jak również współpraca z prawnikiem na późniejszym etapie powinna być łatwa i przyjemna.
Nikt nie lubi stresować się spotkaniem, z reguły sama sprawa, z którą Klient przychodzi do prawnika jest już wystarczająco dla niego absorbująca. Nikt też nie lubi czuć, że nie rozumie, co się do niego mówi – język komunikacji naprawdę ma znaczenie. Nieistotne jest, czy rozmawiasz o prawie czy o pogodzie – musisz rozumieć, co się do Ciebie mówi. Jeżeli nie rozumiesz, to jest to wina prawnika – nie Twoja.
Wato zatem wybrać takiego, z którym znajdziesz wspólny język. Oprócz podejścia samego prawnika do komunikacji z Tobą, w znalezieniu Waszego, wspólnego języka zdecydowanie pomaga też specjalizacja prawnika i kancelarii i to, że prawnik zna branżowy język, w który nie trzeba go wprowadzać.
Pierwszy kontakt to też moment, gdzie powinienieś/aś spytać o doświadczenie kancelarii w prowadzeniu spraw podobnych do Twojej lub poprosić o referencje (doświadczenie możesz też sprawdzić na stronie www w zakładce rekomendacje lub referencje).
Zobacz, kto rekomenduje współpracę z nami.
Po trzecie – WORKFLOW
O komunikacji napisaliśmy już trochę przy okazji pierwszego kontaktu, jednak workflow to coś więcej. To sposób, w jaki kancelaria komunikuje się z Tobą i pracuje od momentu otrzymania od Ciebie zapytania o współpracę.
To kwestia responsywności, transparentności – oferty, wyceny, zakresu działań. Kwestia jasnego i zrozumiałego języka, o czym już wspominaliśmy.
Wysłałeś maila i tydzień czekasz na odpowiedź nie wiedząc co dzieje się dzieje w Twojej sprawie? To chyba nie stawia Cię w komfortowej sytuacji i z pewnością odpowiedź w stylu: „otrzymaliśmy maila i pracujemy nad ofertą dla Państwa” jest lepsza, niż grobowa cisza po drugiej stronie.
Responsywność kancelarii, z którą planujesz dłuższą współpracę jest szalenie ważna. Pomyśl sobie, że masz przysłowiowy pożar w firmie i pilnie potrzebujesz konsultacji, prosisz o kontrakt, a po stronie kancelarii cisza. Taka sytuacja na pewno nie budzi zaufania.
Warto zatem zwrócić uwagę, czy kancelaria oferuje Ci na początku współpracy dedykowanego opiekuna Klienta. Taki opiekun będzie Twoim prawnikiem pierwszego kontaktu i nie dość, że będzie na bieżąco z wszystkimi Twoimi tematami, ale też będzie tą osobą, do której dzwonisz, gdy wszystko „pali się i wali” i która zawsze odbierze telefon, bądź odpisze na maila.
Podobnie jest z terminami.
„Deadline – rzecz święta”, ważne zatem, żeby kancelaria współpracująca z Tobą trzymała się wyznaczonych terminów, bo tylko wtedy Ty jesteś w stanie prowadzić swój biznes w sposób niezakłócony – przynajmniej pod kątem prawnym. Bo wiesz, na przykład, że projekt umowy będziesz miał na konkretną datę, w oparciu o którą możesz rozplanować dalsze działania w firmie.
Dostałeś ofertę i nie bardzo wiesz, jaki jest zakres usług i co ile będzie kosztować? Też niezbyt to dla Ciebie korzystne.
Transparentność – ceny i zakresu usług jest kluczowa.
Każdy lubi wiedzieć za co płaci i warto w tym zakresie przyglądać się otrzymywanym od kancelarii ofertom. Może czasami ciężko w to uwierzyć, ale cena za 1 godzinę pracy nie powinna być kluczowym kryterium wyboru partnera prawnego. Warto za to przyjrzeć się, co się za daną cenę otrzymuje. Nie oznacza to oczywiście, że zawsze musi być drogo, ale cena niewątpliwie powinna być pochodną kilku rzeczy: doświadczenia, eksperckości kancelarii, wiedzy i szeroko pojętego customer care.
A właściwy customer care to podstawa.
To działania, które kancelaria wdraża, żeby Klient oprócz wiedzy prawniczej poczuł, że jego biznes jest zaopiekowany. To dedykowany opiekun Klienta, o którym już pisaliśmy, to zapewnienie przejrzystości współpracy i że Klient wie, co się w jego sprawach dzieje, to np. szkolenia dla pracowników, żeby lepiej ich wdrożyć w prawne procedury obowiązujące w firmie, to też postawa proaktywna, która przejawia się w tym, że dobra kancelaria widzi obszary, których Klient nie zauważa, a które wymagają prawnego zaopiekowania. I zwraca na to Klientowi uwagę.
Podsumowanie
Wybór kancelarii prawniczej do najłatwiejszych nie należy. Tym bardziej warto pamiętać, że bardzo często to decyzja na lata, do której należy się dobrze przygotować, w oparciu choćby o przekazane przez nas wskazówki. Od tego bowiem, jak taka współpraca będzie przebiegać naprawdę zależy Twój biznes.
