Czy mogę zwrócić lub zareklamować rzecz z wyprzedaży?

escalator_hires
Arkadiusz Szczudło

Arkadiusz Szczudło

Jestem adwokatem, Partnerem Zarządzającym w kancelarii Creativa Legal, wiceprezesem fundacji Creativa Education, mentorem i twórcą internetowym. Specjalizuję się w prawie nowych technologii oraz prawnym wsparciu biznesu – w tym w szczególności e-commerce i biznesu online. Jestem ekspertem w zakresie prawnych aspektów technologii blockchain.

Spis treści

Niedługo kończą się wyprzedaże. Duże obniżki cen nas kuszą. Czy wszystkie zakupy dokonaliśmy z rozsądkiem? Istnieje możliwość zwrotu i reklamacji takich rzeczy, jednak trzeba uważać na pewne wymogi.

Reklamacji nie uwzględniamy

Większe sieci sklepów już się z tym opamiętały, ale czasami w mniejszych osiedlowych lub w podziemnych sklepach można znaleźć taką wywieszkę. Nie ma takiej opcji aby sprzedawca mógł wyłączyć reklamację produktów nawet z wyprzedaży, a dodatkowo wywieszając taką informację przy kasie – lub gdziekolwiek indziej – łamie w prosty sposób prawo.

Każdy sprzedawca ponosi odpowiedzialność względem kupującego w wypadku wykrycia jakiejś jej wady. Oczywiście, istnieje możliwość ich ograniczenia. Aczkolwiek, nie dotyczy to wad, które zataił sprzedawca!

Co innego, gdy określony przedmiot został szczegółowo opisany, a w tym właśnie opisie można wyłapać co jest nie tak z produktem. W takim wypadku uprawnienie z tytułu rękojmi nie przysługuje; gdy kupujący w chwili sprzedaży wiedział o danej wadzie przedmiotu.

Reklamacja z wyprzedaży

Skoro już wiemy, że mamy prawo do reklamacji z tytułu wykrytej przez nas wady możemy z niej skorzystać w ciągu 2 lat od daty zakupu. Najlepszym wyjściem będzie wraz z reklamowanym produktem złożenie w formie pisemnej samej reklamacji. Ponadto, trzeba w jakiś sposób udowodnić zakup w tym właśnie sklepie. Potrzebnym będzie paragon, faktura, wyciąg z konta lub każdy inny dowód, nawet zeznania świadków.

Sprzedawca ma 14 dni na udzielenie odpowiedzi i nie ma możliwości nie przyjęcia reklamacji. Przekroczenie wspomnianego terminu skutkuje uznaniem reklamacji za zasadną, więc z wynikiem pozytywnym dla was.

Reklamując każdą rzecz, czy to z wyprzedaży, czy zakupioną w innej promocji, masz możliwość żądania jej naprawy, wymiany na nową lub obniżenia ceny, a gdy wykryta wada jest istotna, nic nie stoi na przeszkodzie abyś chciał zwrotu pieniędzy.

Przedsiębiorca może nie zgodzić się z Twoim wyborem, jednak musi to wystąpić w pewnych istotnych okolicznościach. Należy ustalić:

  • jaki jest stopień łatwości i szybkości wymiany lub naprawy towaru;
  • jaki jest charakter wady – jest ona istotna czy nieistotna;
  • oraz to, czy towar był już wcześniej reklamowany.

Zwrot z wyprzedaży

Inaczej ma się sprawa ze zwrotem produktów objętych wyprzedażami lub innymi promocjami. Jak każdy zwrot z powodu źle dobranego rozmiaru i koloru lub naszego widzimisię podlega zasadom odrębnie ustalonym przez dany sklep lub sieciówkę. Sklep może, ale nie musi przyjmować takich zwrotów. Sam zwrot nie musi polegać na oddaniu nam kwoty, którą zapłaciliśmy lecz może przyjąć formę zwrotu na kartę podarunkową – jednak i na to można znaleźć obejście, chociaż trzeba wydać trochę więcej pieniędzy.

Tak więc, warto zapoznać się z tymi regułami przed zakupem a nawet poczekać w kolejce do przymierzalni i sprawdzić, czy wszystko w produkcie nam odpowiada.

Pomóż nam dotrzeć do innych osób! Udostępnij ten artykuł dalej, niech więcej osób uzyska dzięki niemu potrzebną wiedzę. Dziękujemy!

W czym mogę Ci pomóc?

Arkadiusz Szczudło

Jestem adwokatem, wspólnikiem w kancelarii Creativa Legal, wiceprezesem fundacji Creativa Education, mentorem i twórcą internetowym.

Specjalizuję się w prawie nowych technologii oraz prawnym wsparciu biznesu – w tym w szczególności e-commerce i biznesu online. Jestem ekspertem w zakresie prawnych aspektów technologii blockchain.

Pomagam przedsiębiorcom m.in. w sporządzaniu umów i regulaminów ochronie danych osobowych i własności intelektualnej oraz prawie reklamy i mediów. Wspieram w zwalczaniu nieuczciwej konkurencji – w tym na rynku chińskim.

Chcesz porozmawiać o swoich bolączkach?
Napisz do mnie na a.szczudlo@creativa.legal lub skorzystaj z przycisku poniżej i wypełnij formularz. Sprawdź, czy możemy pomóc w rozwoju Twojego biznesu.

Subskrybuj newsletter
i bądź na bieżąco!

Otrzymuj informacje o nowościach w prawie, nowych artykułach, produktach, usługach, czy szkoleniach od kancelarii Creativa Legal.

Dołącz do ponad 6000 innych osób, które już nam zaufało!

Przeczytaj, w jaki sposób przetwarzamy Twoje dane osobowe w naszej Polityce prywatności.

Nowe zmiany prawa dla e-commerce
od stycznia 2023!

Jeżeli prowadzisz lub zarządzasz sklepem internetowym, musisz być z nami. Weź udział w bezpłatnym szkoleniu, już 13 grudnia o 19:00!

Dowiedz się, jakie zmiany czekają na Ciebie – oraz jak się prosto, szybko i tanio do nich dostosować! Otrzymasz od nas gotowe rozwiązania!