W ostatnich latach programy afiliacyjne zyskały na popularności jako nowe narzędzie marketingowe. Afiliacja pozwala firmom i osobom prywatnym prowadzącym sklepy internetowe na generowanie dochodów dzięki polecaniu produktów lub usług danego przedsiębiorcy. Przy okazji zaś, pozwala zarabiać partnerom w internecie (np. influencerom).
W tym przypadku kluczową kwestią jest odpowiednie ułożenie zasad współpracy pomiędzy sprzedawcą a partnerami. Pojawia się zatem pytanie: jak odpowiednio i zgodnie z prawem wdrożyć i korzystać z programu afiliacyjnego?
Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak legalnie prowadzić marketing afiliacyjny i wdrożyć w swojej firmie program afiliacyjny? Czytaj dalej!
Nie chcesz czytać całego artykułu? Zapoznaj się z podsumowaniem na start!
Podsumowanie na start
- Program afiliacyjny to najczęściej forma współpracy między reklamodawcą – firmą lub przedsiębiorcą, którzy sprzedają produkty lub usługi a partnerem, który promuje te produkty lub usługi na swoich platformach w zamian za uzyskanie określonej korzyści.
- Najczęstszy model współpracy afiliacyjnej opiera się na relacjach między trzema stronami: sprzedawcą (lub jego reprezentantem), partnerem promującym produkty sprzedawcy oraz potencjalnym klientem, który podejmuje określone działanie, takie jak zakup produktu lub zapis do newslettera.
- Marketing w ramach programu partnerskiego nie powinien opierać się na treściach mogących wprowadzać odbiorców w błąd.
- Mimo dowolności w ustalaniu zasad programu afiliacyjnego, musi on być zgodny z obowiązującymi przepisami, a jego kwalifikacja prawna powinna być dokonywana indywidualnie w zależności od jego założeń. Zasady programu mogą przybrać formę umowy lub regulaminu.
- Umowa powinna regulować zasady programu afiliacyjnego, gdy jest on skierowany do wąskiego grona odbiorców, co pozwala na dostosowanie warunków współpracy do specyfiki każdego partnera. Regulamin jest bardziej praktyczną formą, gdy program afiliacyjny obejmuje szerszą grupę partnerów, eliminując potrzebę indywidualnych negocjacji.
- Umowa lub regulamin programu afiliacyjnego powinny zawierać co najmniej: informacje o organizatorze, jasno określać zasady uczestnictwa, rozliczeń oraz ochrony danych osobowych, a także zasady korzystania z materiałów promocyjnych przez partnera.
- Rodzaj korzyści dla partnera w programie afiliacyjnym może być dowolnie określony, zgodnie z wymogami prawnymi i obejmuje najczęściej prowizję za kliknięcia, działania użytkowników (np. zapis do newslettera) lub sprzedaż. Korzyści mogą również przyjąć model mieszany (stałe wynagrodzenie + prowizja) lub korzyści niepieniężnej np. w postaci rabatu na produkty lub usługi.
- Ryzyka związane z organizacją programów afiliacyjnych to brak pełnej kontroli nad sposobem promowania marki przez partnerów oraz potencjalna możliwość negatywnego postrzegania marki przez nachalne działania afiliantów.
Co kryje się pod pojęciem program afiliacyjny?
Program afiliacyjny to rodzaj marketingu, w szczególności mając na celu zwiększenie wskaźników sprzedażowych w sklepach internetowych. Najczęściej przyjmuję formę współpracy między firmą lub przedsiębiorcą, którzy sprzedają produkty lub usługi (reklamodawcą), a partnerem, który prowadzi marketing i promuje te produkty lub usługi na swoich platformach (np. blogu, stronie internetowej, platformach społecznościowych) przez umieszczanie w szczególności linków lub kodów rabatowych. W zamian za wykonanie przez potencjalnego klienta określonej czynności np. kliknięcia w link, zakupu produktu, zapisu do newslettera lub rejestracji na platformie, reklamodawca przyznaje a partner otrzymuje prowizję lub inną ustaloną między stronami korzyść. Wysokość prowizji zazwyczaj jest uzależniona od konkretnych rezultatów, takich jak liczba sprzedanych produktów czy pozyskanych klientów.
Programy afiliacyjne nazywane są również często programami partnerskimi.
Takie działania marketingowe są również popularne wśród influencerów lub innych osób, które chcą rozpocząć zarabianie w sieci.
Jak działają programy afiliacyjne?
Przykładowy i najczęściej spotykany model współpracy afiliacyjnej polega na uregulowaniu relacji między trzema stronami:
- sprzedawcą (lub reprezentującym go podmiotem np. agencją marketingową), któremu zależy na osiągnięciu określonego celu np. zwiększenia ruchu na stronie, zwiększenia popularności marki czy zwiększenia sprzedaży określonego produktu; Forma prawna sprzedawcy nie ma tu znaczenia – może prowadzić przedsiębiorstwo w formie jednoosobowej działalności gospodarczej lub spółki (w tym komandytowej czy komandytowo-akcyjnej);
- partnerem (afiliantem), który promuje produkty usługi lub markę sprzedawcy w sposób ustalony ze sprzedawcą i w zamian otrzymuje od niego określoną korzyść;
- potencjalnym klientem (użytkownikiem końcowym), który dokonuje zakupu lub wykonuje inne określone działanie np. zapisuje się do newslettera.
Modele współpracy afiliacyjnej mogą być ułożone również w inny sposób.
Choć afiliacja nie zawsze będzie stanowić reklamę w ścisłym rozumieniu tego pojęcia to niezależnie od tego czy dany program afiliacyjny będzie stanowił reklamę w ścisłym tego słowa rozumieniu czy nie – jako przekaz marketingowy kierowany m.in. do konsumentów powinien przede wszystkim nie zawierać takich informacji, które mogłyby wprowadzać obiorców w błąd. W szczególności, jeżeli działania partnera będą opierać się na umieszczaniu reklam internetowych w różnych miejscach w sieci.
Chcesz dowiedzieć się więcej o reklamie zgodnej z prawem? Warto zainteresować się naszym artykułem: Kiedy Twoja reklama jest legalna?
W jaki sposób uregulować zasady programu partnerskiego?
Program afiliacyjny nie jest odrębnie uregulowany prawnie. Część ekspertów uważa, że tego rodzaju programy mogą być uważane za przyrzeczenia publiczne (ze względu na element korzyści dla uczestników), to jednak bardziej adekwatne wydaje się klasyfikowanie ich jako umowy nienazwane. Możliwość zawierania takich umów wynika z ogólnej zasady swobody umów, zawartej w przepisach Kodeksu cywilnego.
Biorąc pod uwagę względną dowolność (program każdorazowo musi być zgodny z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa) ustalenia założeń programu afiliacyjnego jego kwalifikacja powinna być dokonywana indywidualnie, w odniesieniu do każdego programu.
Zasadniczo więc zasady programu afiliacyjnego mogą przyjąć postać umowy lub regulaminu (który w tym wypadku zastępuje „klasyczną” umowę) w zależności od założeń danego programu.
Potrzebujesz pomocy prawnej przy wdrożeniu swojego pierwszego programu afiliacyjnego zgodnie z prawem? Chętnie pomożemy! Wystarczy, że napiszesz do nas korzystając z formularza kontaktowego.
Kiedy program afiliacyjny powinien być uregulowany w formie umowy?
Umowa powinna stanowić podstawę uregulowania zasad programu afiliacyjnego, jeśli jest adresowany do określonego (w domyśle niewielkiego) kręgu odbiorców.
W ten sposób kompleksowo uregulujesz współpracę z partnerami, w szczególności, że warunki współpracy z konkretnym afiliantem mogą się różnić. Inaczej będą się kształtować zasady współpracy z partnerem, który publikuje link do Twojej strony internetowej lub konkretnego produktu w swojej witrynie a inaczej, gdy afiliacja jest elementem współpracy z influencerem.
Więcej informacji o niezbędnych elementach umowy z twórcami internetowymi znajdziesz w naszym artykule: Umowa z Influencerem – najważniejsze informacje, o czym musisz wiedzieć?
Kiedy program afiliacyjny powinien być uregulowany w formie regulaminu?
Regulamin jako podstawa ustalenia zasad i przystąpienia do programu afiliacyjnego jest dobrym rozwiązaniem w przypadku, gdy program jest skierowany do szerszej grupy partnerów (sieci afiliacyjnej lub sieci wydawców). Dzięki temu unikniesz konieczności indywidualnego negocjowania warunków z każdym uczestnikiem, co byłoby bardzo niepraktyczne (zwłaszcza przy ich dużej liczbie). Dobrze napisany regulamin to kluczowy element programu afiliacyjnego, który pomaga zminimalizować ryzyko konfliktów i zapewnić uczestnikom klarowność w korzystaniu z oferowanych korzyści.
Afiliacja może być również elementem programu lojalnościowego dla klientów Twojej firmy. Przykładowo klient może otrzymać rabat w określonej wysokości na zakup produktu/usługi, jeśli poleci Twoją markę określonej liczbie osób, które następnie zakupią produkt.
Zainteresował Cię temat programów lojalnościowych? Przeczytaj nasz artykuł: Jak napisać regulamin programu lojalnościowego?
Co powinna zawierać umowa lub regulamin programu?
Kluczowe dla legalności i zgodności z prawem prowadzenia programu afiliacyjnego jest zawarcie w umowie i regulaminie odpowiednich postanowień. Poniżej katalog niezbędnych postanowień, które pozwolą wyznaczyć ramy programu afiliacyjnego.
Informacja o organizatorze
Poinformuj partnerów o tym kim jesteś i pozostaw swoje dane kontaktowe. W zależności od założeń programu afiliacyjnego, w pewnych przypadkach istotna może też być możliwość skontaktowania się z Tobą przez użytkowników końcowych. Może to mieć znaczenie w przypadku, gdy partner nie realizuje założeń programu afiliacyjnego lub stosuje nachalne metody afiliacji w celu uzyskania korzyści.
Określenie zasad programu
Zdecydowanie najważniejszy punkt umowy i regulaminu. Wobec tego, że programy afiliacyjne nie są uregulowane odrębnie to właśnie te dokumenty będą stanowić podstawę do ustalenia jakie są założenia programu. Wskaż, jak można przystąpić do programu jak i z niego zrezygnować. Opisz co dokładnie i w jakim terminie powinien osiągnąć afiliant, aby otrzymać obiecaną korzyść. Jasne zasady pozwolą Ci również na przygotowanie odpowiedniej argumentacji, w razie zastrzeżeń partnerów czy powstałych wątpliwości.
Zasady rozliczeń marketingu afiliacyjnego
Umowa jak i regulamin powinny jasno określać zasady rozliczeń między sprzedawcą, a afiliantem. Rodzaj korzyści jak i sposób ich wypłaty może zostać uregulowany dowolnie ważne natomiast aby zasady były jasno i przejrzyście opisane. Przykładowo, jeśli korzyścią dla afilianta ma być uzyskanie kodu rabatowego na Twoje produkty lub usługi, to jeśli ma on określony termin ważności – informacja ta powinna zostać określona na samym początku współpracy.
Dodatkowo w przypadku, gdy korzyści z programu partnerskiego będą stanowić dla afilianta przychód – pamiętaj o odpowiednim rozliczeniu podatków.
Ochrona danych osobowych
Nie zapominaj o obowiązku informacyjnym wobec partnerów, gdyż z prawdopodobieństwem graniczącym z pewnością na pewnym etapie programu afiliacyjnego dojdzie do przetwarzania przez Ciebie danych osobowych! Jeśli założenia programu afiliacyjnego mogą prowadzić do przetwarzania danych osobowych potencjalnych klientów przez afiliantów zadbaj o odpowiednie umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych lub zapisy zobowiązujące partnera do przestrzegania i realizacji zasad wynikających z RODO.
Licencje na materiały promocyjne
Dla zwiększenia skuteczności i transparentności promocji w ramach afiliacji partnerzy powinni w swoich przekazach (niezależnie od ich formy) być uprawnieni do wykorzystania materiałów organizatora programu. Mowa tu o logotypach, grafikach czy opisach produktu. Zapisy umowy i regulaminu powinny więc zawierać odpowiednie zasady jakich materiałów sprzedawcy i w jaki sposób mogą używać partnerzy.
Zastanawiasz się jak uruchomić program afiliacyjny? Napisz do nas, korzystając z formularza kontaktowego! Chętnie Ci pomożemy z startem swojego programu.
Jak wybrać rodzaj korzyści dla partnera w programie afiliacyjnym?
Jak wspomnieliśmy wyżej, programy afiliacyjne nie są osobno uregulowane prawnie. Dlatego też, rodzaj korzyści może zostać określony dowolnie – oczywiście przy spełnieniu określonych wymogów prawnych i podatkowych charakterystycznych dla założeń danego programu afiliacyjnego. Poniżej kilka najczęściej spotykanych rodzajów korzyści.
Prowizja za ilość kliknięć (cost per click)
Prowizja należna partnerowi to suma kwot odpowiadających kliknięciom przez użytkowników końcowego w link lub odnośnik dedykowany partnerowi, który skutkuje przejściem potencjalnego klienta na stronę internetową z reklamowanym produktem lub usługą. Reklamodawca w takim wypadku płaci za każde kliknięcie i przejście do określonego sklepu internetowego lub określonej witryny. Rozliczenie może nastąpić w dowolnych okresach np. miesięcznych lub kwartalnych, zliczając wszystkie akcje wykonane w tym czasie.
Prowizja „za zainteresowanie” (cost per action)
Model rozliczeń podobny do prowizji za ilość kliknięć natomiast prowizja jest należna za dokonanie przez użytkownika końcowego określonej aktywności promowanej przez partnera np. zapis do newslettera sprzedawcy lub wypełnienie formularza kontaktowego umieszczonego w witrynie partnera.
Prowizja od sprzedaży (cost per sale)
Reklamodawca wypłaca afiliantowi prowizję w wysokości sumy kwot należnych za zakup jednej sztuki promowanego produktu lub usługi, a więc od każdej transakcji. Ten rodzaj rozliczeń często ma miejsce we współpracach influencerskich, którzy otrzymują od sprzedawców personalizowany link lub kod rabatowy dla użytkowników końcowych.
Tutaj również często sklepy internetowe zakładają rozliczenie miesięczne z afiliantami.
Chcesz wiedzieć więcej o rozliczeniach z twórcami internetowymi? Zobacz nasz artykuł: Jak rozliczyć się z influencerem?
Inne modele rozliczania
Współpraca afiliacyjna może też opierać się na modelu mieszanym i np. polegać na ustaleniu stałej kwoty, którą partner otrzymuje w danym okresie rozliczeniom za umieszczenie na swojej stronie lub profilu w mediach społecznościowych linku lub formularza sprzedawcy oraz kwoty prowizji za ilość kliknięć lub sprzedanych produktów zgodnie z wyżej opisanymi przykładami.
Korzyścią wynikającą z programu afiliacyjnego nie zawsze musi być kwota pieniężna – może też być to np. rabat na konkretnej kategorii produkty lub usługi.
Co istotne, większość metod rozliczeń opiera się na założeniu płatności za rezultaty, co jest bardzo korzystne dla marek i sklepów internetowych. Dzięki temu reklamodawca nie ponosi kosztów reklamy ani marketingu afiliacyjnego, jeżeli nie przynosi on skutków i zwiększenia ilości transakcji.
Czy programy afiliacyjne niosą za sobą jakieś ryzyko?
Pomimo wielu plusów związanych z programem afiliacyjnym, nie zapominaj o dwóch negatywnych aspektach:
- Brak realnej kontroli nad sposobem polecania marki przez partnerów: pomimo sporządzenia odpowiednich zasad afiliacji w regulaminie lub umowie sprzedawca może nie mieć realnej możliwości kontroli nad sposobem, w jaki partnerzy polecają jego produkty/usługi. Zatem nie jest w stanie kontrolować materiałów reklamowych, które pojawiają się o danej marce czy sklepie internetowym. Istnieje też ryzyko działania reklamodawców sprzecznie z strategią marketingową.
- Ryzyko negatywnego odbioru marki: partnerzy w celu osiągnięcia korzyści mogą mimo szczegółowo opisanych zasad współpracy udostępniać linki afiliacyjne w sposób nachalny, a negatywny odbiór takich działań może skupić się na promowanej marce czy sklepie internetowym, a ostatecznie prowadzić do niepowodzenia tych działań marketingowych.
Podsumowanie
Programy afiliacyjne to zwykle skuteczne rozwiązanie, które może przynosić korzyści obu stronom. Z jednej strony jest to zwykle skuteczne narzędzie marketingowe dla sklepu internetowego lub marki, które może zwiększyć jego rozpoznawalność, a zarazem obroty. Z drugiej zaś strony pozwala uczestnikom programu afiliacyjnego na zarabianie w internecie, otrzymując zyski w postaci dodatkowych środków lub zniżek w ich ulubionych firmach i sklepach internetowych. Każdorazowo należy pamiętać o jasnym określeniu zasad programu afiliacyjnego i innych obowiązkach wynikających z jego wdrożenia. Przestrzeganie określonych w artykule zasad nie tylko minimalizuje ryzyko niepowodzenia, ale również buduje zaufanie wśród klientów, co może przynieść efekty w postaci do zwiększenia popularności marki i osiągnięcia zamierzonego sukcesu biznesowego.
Wdrażasz lub planujesz wdrożyć program afiliacyjny w swoim lub klienta biznesie i potrzebujesz wsparcia? Skontaktuj się z nami!
Zdjęcie wyróżniające dodane przez Canva Studio