5 najczęstszych błędów w regulaminie sklepu internetowego

W tym artykule omówimy najczęstsze błędy w regulaminach sklepów internetowych oraz ich potencjalne skutki.

Nie chcesz czytać całego artykułu? Zapoznaj się z podsumowaniem na start!

1. Częstym błędem jest kopiowanie regulaminów z innych sklepów, co nie zapewnia zgodności z przepisami ani dostosowania do specyfiki działalności danego sprzedawcy.
2. Nierzadko występujące klauzule abuzywne to ograniczenie prawa odstąpienia od umowy, wyłączenie odpowiedzialności za wady towaru, czy narzucanie konsumentowi niezgodnych z prawem obowiązków.
3. Naruszenie praw konsumenta w obrocie towarami, które sprzedajesz może skutkować sankcjami ze strony UOKiK oraz utratą zaufania klientów.
4. Zmiana regulaminu wymaga ważnej przyczyny i poinformowania klientów o prawie wypowiedzenia umowy w przypadku umów ciągłych.
5. Aby legalnie anulować zamówienie, regulamin musi jasno określać, że anulacja następuje przed zawarciem umowy sprzedaży.
6. Regularne dostosowywanie regulaminu do zmieniających się przepisów, np. Aktu o Usługach Cyfrowych (DSA), jest konieczne.
7. Aby nie popełniać błędów w dokumentacji biznesu online przedsiębiorcy powinni konsultować regulamin ze specjalistami oraz unikać jego kopiowania z innych sklepów. 

Dlaczego przedsiębiorcy kopiują regulaminy innych sklepów?

Jednym z najczęstszych błędów w regulaminach sklepów internetowych jest kopiowanie treści z regulaminów innych sklepów. Przedsiębiorcy często uważają, że skoro dany regulamin działa w innym sklepie, to będzie również odpowiedni dla ich działalności. Niestety, kopiowanie nie gwarantuje zgodności z przepisami prawa, aktualności zastosowanych zapisów ani dostosowania regulaminu do specyfiki prowadzonej działalności. Każdy sklep internetowy ma swoje unikalne warunki sprzedaży, które muszą być uwzględnione w regulaminie. Dodatkowo regulaminy mogą być objęte prawami autorskimi, zatem jego kopiowanie może naruszać prawa własności intelektualnej ich autorów lub właścicieli, nie mówiąc już o tym, że  korzystanie z dokumentacji konkurencji jest słabym zagraniem biznesowym. 

Jakie niedozwolone  klauzule pojawiają się najczęściej w regulaminach?

Kolejnym błędem w regulaminach sklepów jest stosowanie zapisów niedozwolonych. Niedozwolone klauzule, zwane również klauzulami abuzywnymi, to zapisy w regulaminie, które są sprzeczne z dobrymi obyczajami i rażąco naruszają interesy kupującego. Najczęściej pojawiające się klauzule niedozwolone to m.in.:

• ograniczenia prawa odstąpienia od umowy,
• wyłączenia odpowiedzialności sprzedawcy za wady towaru,
• narzucanie konsumentowi obowiązków niezgodnych z przepisami prawa. 

Przedsiębiorcy często (celowo bądź nie) nie uwzględniają w regulaminie prawa konsumenta do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, obowiązku informacyjnego wobec konsumenta czy też zasad reklamacji. Naruszenie tych przepisów może skutkować nie tylko sankcjami prawnymi, ale również utratą zaufania klientów. Wprowadzenie takich klauzul może skutkować sankcjami ze strony Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów ma szerokie uprawnienia w zakresie egzekwowania przepisów dotyczących klauzul niedozwolonych. UOKiK może wszcząć postępowanie z urzędu lub na wniosek konsumenta, a następnie nałożyć na przedsiębiorcę sankcje finansowe. Ponadto, UOKiK prowadzi rejestr klauzul niedozwolonych, do którego wpisywane są zapisy uznane za abuzywne. Wpis do rejestru jest publiczny i może skutkować utratą zaufania klientów.

Potrzebujesz pomocy prawnej w sporządzeniu lub dostosowaniu regulaminu sklepu internetowego? Napisz do nas korzystając z formularza kontaktowego!

Czy prawo pozwala na zmianę regulaminu?

W wielu regulaminach sklepów internetowych znajdują się postanowienia, na mocy których sprzedawca może zmieniać regulamin w każdym czasie i ze skutkiem natychmiastowym. Nierzadko zdarza się również, że regulamin w ogóle nie przewiduje procedury jego zmiany.

Tymczasem, zgodnie w wymogami zawartymi w Kodeksie cywilnym, zmiana regulaminu może być dokonywana wyłącznie z ważnej przyczyny wskazanej w samym regulaminie (swobodne dokonywanie takich zmian nie jest bowiem dopuszczalne). Ponadto, zmieniony regulamin powinien być doręczony klientowi wraz z informacją, że w związku ze zmianą przysługuje mu prawo wypowiedzenia umowy zawartej ze sprzedawcą.

Co istotne, powyższe wymagania dotyczą wyłącznie umów o charakterze ciągłym, takich jak umowa o dostarczanie usługi konta w sklepie lub umowy o dostarczanie newslettera. W przypadku umów „jednorazowych” (takich jak umowa sprzedaży) ich warunki określa regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili ich zawarcia.

Czy w ramach prowadzonej działalności mogę anulować zamówienie kupującego?

W zasadzie tak, w końcu zawsze może przydarzyć się błąd w inwentaryzacji, który ostatecznie spowoduje, że zamówienie nie może zostać zrealizowane zgodnie z zawartą umową sprzedaży. Jak pokazuje praktyka, wielu internetowych sprzedawców zastrzega dla siebie w regulaminie prawo do anulowania zamówienia klienta z określonych powodów (np. braku towaru w magazynie) albo nawet bez konieczności podania jakiejkolwiek przyczyny.

Choć powyższe rozwiązanie nie jest samo w sobie niezgodne z prawem, dość często jest ono opisywane w regulaminie w sposób naruszający uprawnienia klientów. Aby bowiem zamówienie mogło zostać anulowane w sposób legalny, regulamin musi wyraźnie wskazywać, że anulacja następuje przed zawarciem umowy sprzedaży.

W przypadku, gdy w regulaminie brakuje powyższego zastrzeżenia, złożenie zamówienia jest automatycznie kwalifikowane jako zawarcie umowy sprzedaży, której sprzedawca nie może legalnie anulować (nawet, jeżeli zamówiony towar jest rzeczywiście niedostępny). Wynika to z faktu, że przepisy prawa nie przewidują możliwości anulowania umowy zawartej z klientem (stąd konieczność zastrzeżenia w regulaminie, że anulowanie następuje przed jej zawarciem).

Zainteresowała Cię tematyka anulowania zamówienia zgodnie z prawem? Zapoznaj się z naszym artykułem: Jak legalnie anulować zamówienie klienta? Poradnik dla sklepów

Czy powinienem aktualizować regulamin sprzedaży?

Zdecydowanie tak! Z uwagi na dość częste zmiany przepisów dotyczących e-commerce, internetowi sprzedawcy powinni regularnie dostosowywać do nich swoje regulaminy. Niestety, przypadki braku takiej aktualizacji nie należą do rzadkości.

W rezultacie, w niektórych sklepach nadal można spotkać regulaminy odwołujące się do nieobowiązującej już ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej lub zawierające zasady rozpatrywania reklamacji sprzed wdrożenia tzw. dyrektywy towarowej.

Obecnie wiele sprzedawców nie zareagowało w odpowiedni sposób (czyli nie zaktualizowało dokumentacji) na wprowadzenie  Aktu o Usługach Cyfrowych (Digital Services Act, w skrócie DSA), wprowadzającego nowe standardy i zasady dla dostawców usług internetowych. Wdrożenie tych regulacji wymaga od właścicieli biznesów internetowych obowiązku podejmowania działań w zakresie moderacji treści. 

Chcesz dowiedzieć się więcej o obowiązkach wynikających z DSA? Przeczytaj nasz artykuł: Akt o Usługach Cyfrowych (DSA) dla sklepów internetowych

Jak unikać błędów w regulaminie sklepu internetowego?

Aby unikać błędów w regulaminie sklepu internetowego, przedsiębiorcy powinni przede wszystkim starannie opracować regulamin, uwzględniając specyfikę prowadzonej działalności oraz obowiązujące przepisy prawa. Warto skorzystać z pomocy specjalistów z zakresu prawa e-commerce oraz regularnie aktualizować regulamin w odpowiedzi na zmieniające się przepisy. Ponadto, przedsiębiorcy powinni unikać kopiowania regulaminów innych sklepów i dbać o to, aby regulamin był jasny, przejrzysty i zgodny z dobrymi obyczajami.

Podsumowanie

Najczęstszym błędem dotyczącym regulaminów sklepów internetowych jest:

• kopiowanie regulaminów z innych sklepów internetowych,
• stosowanie klauzul niedozwolonych,
• stosowanie nieprawidłowej procedury anulowania zamówienia,
• stosowanie nieprawidłowej procedury zmiany regulaminu sprzedaży,
• brak aktualizacji regulaminu w razie zmian prawnych.

Posiadanie odpowiedniego regulaminu sprzedaży jest kluczowe, dla zapewnienia ochrony interesów sprzedawcy, jak i kupującego. Jako właściciel sklepu internetowego zadbaj, aby Twój regulamin nie zawierał klauzul niedozwolonych oraz o regularną aktualizację regulaminu, aby uniknąć sankcji prawnych i utraty zaufania klientów.

Zastanawiasz się, czy regulamin Twojego sklepu internetowego jest zgodny z przepisami i wolny od błędów? Skorzystaj z bezpłatnej, 15-minutowej konsultacji prawnej! Wypełnij formularz kontaktowy, a pomożemy Ci uniknąć najczęstszych pułapek i zabezpieczyć Twój biznes online.

Zdjęcie dodane przez cottonbro studio